Die Bots-Funktion muss für Einstein-Bots möglicherweise deaktiviert und wieder aktiviert werden

Bei der erstmaligen Einrichtung in einer neuen Organisation oder bei einer Sandbox-Aktualisierung ist es möglich, dass die Schaltfläche "Aktivieren" für den Einstein-Bot deaktiviert bleibt, oder es kann eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der C2C-Verbindung angezeigt werden, wenn Sie versuchen, einen Chat über die Vorschau zu initiieren.

Dies kann auch der Fall sein, wenn die Organisation kürzlich auf die Hyperforce-Plattform migriert wurde. Systemadministratoren werden in der Regel vorab darüber informiert. Es ist möglich, dass die Verbindung zwischen den Bot-Services nach der Änderung nicht ordnungsgemäß hergestellt wurde. Dies kann, zusätzlich zu den oben genannten Symptomen, zu verschiedenen Problemen führen, z. B. dass Chats direkt an einen Agenten übertragen werden, ohne dass eine Verbindung zum Bot hergestellt wird.

Dies kann sich auch auf die Funktion "Artikelantwort" auswirken und es können Probleme beim Aktualisieren des Modells auftreten.