Robots Einstein peut nécessiter que la fonctionnalité des robots soit désactivée et activée

Lors de la première configuration sur une nouvelle actualisation de l’organisation ou de la sandbox, il est possible que le bouton Activer sur le robot Einstein reste désactivé ou qu’un message d’erreur s’affiche concernant la connexion C2C lorsque vous tentez d’initier un chat à partir de l’aperçu.

Cela peut se produire également si l’organisation a été migrée récemment vers la plate-forme hyperforce. Les administrateurs système sont généralement avertis de ceci à l’avance. Il est possible que la connexion entre les services de robot n’ait pas été établie correctement après la modification. Cela peut provoquer différents types de problèmes : chat transféré à un agent directement sans connexion au robot, outre les symptômes indiqués précédemment.

Cela peut impacter la fonctionnalité Réponse de l’article également et des problèmes peuvent se produire lors de l’actualisation du modèle.