I Bot Einstein potrebbero richiedere che la funzione bot sia disattivata (OFF) e attivata (ON)

Durante la prima configurazione di una nuova organizzazione o di un aggiornamento sandbox, è possibile che il pulsante Attiva sul Bot Einstein rimanga disattivato o che venga visualizzato un messaggio di errore relativo alla connessione C2C durante il tentativo di avviare una chat dall'anteprima.

Ciò potrebbe verificarsi anche se l'organizzazione è stata recentemente migrata sulla piattaforma Hyperforce. In genere, gli amministratori di sistema vengono avvisati in anticipo di tale operazione. È possibile che la connessione tra i servizi bot non sia stata stabilita correttamente dopo la modifica. Oltre ai sintomi sopra indicati, ciò potrebbe causare diversi tipi di problemi, ad esempio la chat trasferita direttamente a un agente senza connettersi al bot.

Ciò può avere un impatto anche sulla funzionalità Risposta all'articolo e potrebbero verificarsi problemi durante l'aggiornamento del modello.