新しい組織を初めて設定したとき、または Sandbox を更新したとき、Einstein ボットの [有効化] ボタンが無効のままになっている場合、またはプレビューからチャットを開始しようとすると C2C 接続に関するエラーメッセージがスローされる場合があります。
組織が最近 Hyperforce プラットフォームに移行した場合にも、同じ事象が発生することがあります。通常、システム管理者にはこの事象について事前に知らせています。変更後にボットサービス間の接続が正しく確立されないことがあります。これは上記のような事象に加え、ボットに接続することなく直接エージェントにチャットが転送されるなど、さまざまなタイプの問題につながることがあります。
これは [Article Answer] (記事の回答) 機能に影響を及ぼす可能性もあり、問題がモデルの更新時に発生する場合があります。
ボット機能をオフに切り替え、数秒待ってから再度オンに戻します。
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