Loading

Einstein ボットでボット機能のオンとオフの切り替えが必要となる場合がある

公開日: Nov 14, 2024
説明

新しい組織を初めて設定したとき、または Sandbox を更新したとき、Einstein ボットの [有効化] ボタンが無効のままになっている場合、またはプレビューからチャットを開始しようとすると C2C 接続に関するエラーメッセージがスローされる場合があります。

組織が最近 Hyperforce プラットフォームに移行した場合にも、同じ事象が発生することがあります。通常、システム管理者にはこの事象について事前に知らせています。変更後にボットサービス間の接続が正しく確立されないことがあります。これは上記のような事象に加え、ボットに接続することなく直接エージェントにチャットが転送されるなど、さまざまなタイプの問題につながることがあります。

 

これは [Article Answer] (記事の回答) 機能に影響を及ぼす可能性もあり、問題がモデルの更新時に発生する場合があります。

解決策

ボット機能をオフに切り替え、数秒待ってから再度オンに戻します。

ナレッジ記事番号

001306314

 
読み込み中
Salesforce Help | Article