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Einstein Bots에서 봇의 기능을 껐다 켜야 할 수 있음

게시 일자: Nov 14, 2024
상세 설명

새로운 조직 또는 Sandbox 새로 고침 시 처음 설정하는 동안 Einstein Bot의 활성화 버튼이 비활성화되거나 미리보기에서 Chat을 시작하려고 할 때 C2C 연결과 관련하여 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

조직이 최근에 Hyperforce 플랫폼으로 이전되었을 때도 이러한 현상이 나타날 수 있습니다. 이러한 문제는 일반적으로 시스템 관리자에게 사전 통보됩니다. 변경 이후 봇 서비스 간 연결이 올바르게 설정되지 않았을 가능성이 있습니다. 이로 인해 위에 언급한 증상 외에도 Chat이 봇에 연결되지 않고 에이전트에 직접 전송되는 것과 같은 다른 유형의 문제가 발생할 수 있습니다.

 

이러한 문제는 Article Answer 기능에도 영향을 미칠 수 있으며, 모델을 새로 고칠 때도 문제가 발생할 수 있습니다.

솔루션

봇 기능을 끄고 몇 초 동안 기다렸다가 다시 켜십시오.

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