Email Deliverability Best Practices (メール送信のベストプラクティス):GMail ドメイン

Gmail の成功は、ユーザーの関心に焦点を絞ったことに起因します。Gmail では、ユーザーエンゲージメントとアクションが到達可能性に直接影響します。ユーザーを保護するために、GMail はメッセージの絞り込み方法や評価方法に関する情報を公開せず、メール送信に関する一般的なガイドラインのみを提供します。

Gmail の配信に関する問題のトラブルシューティングは、困難な場合があります。一般的な Gmail 配信の問題に取り組むための次のガイドラインに従い、メッセージが Gmail のスパムフォルダーの被害者にならないようにします。

Google をガイドに

電話する「GMail ホットライン」はありませんが、Google は、認証、ID、登録プロセス、登録解除、書式設定、サードパーティ送信者、アフィリエイトマーケティングの要素など、送信設定と慣行に関する期待事項に関するガイダンス を提供 しています。いくつかの重要なポイント:

• 認証と ID。Gmail では、一貫して同じ IP アドレスから送信し、有効な DNS があることを確認して、すべての送信で一貫した送信元アドレスを使用することをお勧めします。Salesforce Marketing Cloudユーザーは、これらのすべての面で自動的にカバーされます。
• 登録プロセス。Gmail は、オプトインが配信を成功させるための「真のパス」の 1 つであることを推奨しています。ダブルオプトイン確認 (つまり、リストの各登録を確認するためのフォローアップメッセージを送信する) またはオフオプトインをお勧めします。また、Gmail では、デフォルトで事前オンになっているサードパーティのリストまたはオプトインチェックボックスは使用されません。
• 登録解除。Google は、エンドユーザーが簡単に簡単に登録解除できるように要求しています。送信者は、購読者からコミュニケーションの受信を続行することの継続的な確認を得る必要があります。Marketing Cloud は、おすすめの登録解除の技術的な側面に準拠するのに役立ちます。たとえば、複数回バウンスした後で自動的にアドレスを配信不能とマークします。

Marketing CloudがGMail送信者ガイドラインの遵守にどのように役立つかについては、「Marketing Cloud Engagementの一括送信者ガイドライン」のページを参照してください。

新規送信者?IP アドレスのウォーミングを忘れないでください。

スパム送信者は、IPの送信を循環し、できるだけ多くのメールを送信する傾向があります。ブロックされると、サイクルが繰り返され、新しいアドレスが割り当てられます。

そのため、メールサービスプロバイダー (ESP) は、送信者の評価がない IP でのメッセージ量を制限します。冷たいアドレスからのメールは眉をひそめる。ESP は、新しい IP アドレスから発生するボリュームを詳しく監視します。そのため、データベース内のすべての見込み客にすぐにメールを送信すると、スパムモニターにとって危険信号になります。

IP ウォーミングは、専用の IP アドレスで送信されるメールの量を徐々に増やすプロセスです。目標は、望ましい送信履歴を約 30 日間構築することです。

Marketing Cloudの送信IPアドレスを初めて使用する場合は、IPウォーミング プロセスを適切に実行して、適切で望ましい履歴を構築してください。

メールコンテンツのテスト

配信の問題がコンテンツに関連しているかどうかを判断するには、既存の送信インフラストラクチャ (IP アドレス、送信元アドレス、送信ドメインなど) を使用して「ニュートラルコンテンツテスト」を実行します。Marketing Cloud から個人の Gmail アドレスに基本的なプレーンメールを送信します 。

ニュートラルなコンテンツメッセージを作成するときは、通常のテンプレート、コンテンツ、ロゴを使用しないでください。シンプルで汎用的な内容にしてください。テキストの短い段落を作成し、HTML で適切に書式設定して、ヘッダーまたはフッターを追加し、それ以上は含めないでください。

中性コンテンツ テストが正常に実施された場合、コンテンツが関与する可能性があります。さらにトラブルシューティングするには：

• コンテンツを各部分にセグメント化します。たとえば、メールの前半と最後の半分を 2 つの別々のメッセージとしてテストアカウントに送信し、受信トレイに到達しているセクションを特定します。
• コンテンツの両方のセクションが受信ボックスに届かない場合は、引き続きメールを小さく分割して再送信します。
• 問題のあるセグメントを特定したら、その特定のコンテンツをさらに分割します。
• スパムフィルタの問題の原因となっているコンテンツを正確に特定できるようになるまで、このプロセスをコンテンツの小さいセクションごとに繰り返します。

問題のあるコンテンツは URL や画像に関連している可能性があり、メール本文で使用されている特定の単語や語句に関連しているとは限りません。

ユーザにエンゲージして [スパムではありません(Not spam)] をクリックすることを推奨します。

Google は以前、フィルタリングについて次のように述べています。 

「Gmail は、すべての正当なメールをユーザーの受信箱に配信しようと努力していますが、一部の正当なメッセージがスパムとしてマークされる可能性があります。Gmail は一括送信者からの「ホワイトリスト」要求を受け付けません。また、すべてのメッセージがスパムフィルターをバイパスすることを保証することはできません。ユーザーが希望するすべてのメールを受信できるように、スパムとしてフラグ設定されたメッセージに関するフィードバックを送信する方法が用意されています。ユーザーは、スパムフィルタでフラグ設定されたメッセージごとに [スパムではありません] ボタンをクリックすることができます。

ユーザーのレポートに耳を傾け、最適なユーザーエクスペリエンスを提供するために問題を修正します。ユーザーがメールをスパムとしてみなさない限り、受信箱の配信に問題が生じることはありません」

これが意味するものは次のとおりです。

• すべての受信者があなたとエンゲージし、Eメールの受信を希望していることを確認します。

• オプトインによって達成される権限が重要です。到達可能性の成功の根底にあるのは、受信を希望する登録者に適切な頻度で送信される関連情報です。送信者としてのアクションは、送信者の評価の開発を制御し、最終的に Gmail (および他の ISP) の受信箱に到達する能力に影響します。電子メールを予期して要求するユーザに送信することは、苦情を減らし、送信者としての評価を高め、受信箱に到達する最適な方法です。

電子メール メッセージのやりとりや返信をユーザに促します。メッセージ内のリンクをクリックしたり、[迷惑メールではない] ボタンをクリックすることは、Gmail の受信箱にメールを正常に配信できる可能性を高めるために効果的です。

Only Email Engaged Subscribers (メールエンゲージされた登録者のみ)

送信方法を採用して、連絡を希望するユーザだけにメールを送信します。Gmail はユーザーからのフィードバックに非常に敏感であるため、エンゲージしていない受信者に送信するとスパムの配置のリスクが高まります。Gmailは、2023年12月から無効なアカウント ポリシーを適用することを発表しました。これにより、積極的にエンゲージしていない古い登録者セグメントの不正なアドレス バウンスが増加する可能性があります。

Google への連絡

Google の担当者と配信可能性の問題を直接話し合うことはできませんが、送信者連絡フォームを送信してスパムの配置の再考を依頼することもできます。

これを行うには、送信者連絡フォーム にアクセスし、次の手順に従います。

• フォームに連絡先情報を入力し、[あなたのメッセージはスパムまたはフィッシングとして誤って分類されています] チェックボックスをオンにします。
• ネットページで、[Issue Summary (問題の概要)] フィールドと [Issue Description (問題の説明)] フィールドに入力します。
• ヘッダー全体を含む完全なメールメッセージを、指示に従って次の項目に貼り付けます。メールメッセージは、Gmail または Google Apps アカウントに送信されたもので、かつ数日以上経過していないものである必要があります。完全なメールヘッダーを必ず含めます。

Gmail メッセージのメッセージソースを取得するには、コンテキストメニューから [オリジナルを表示] を選択します。新しいウィンドウが開き、完全なメールソースが表示されます。 

フォームを送信したら、次のようになります。

• Google は直接応答しません。
• ただし、申請内容を確認します。審査には最大 15 日かかります。
• レビュー時に、報告されたメッセージがスパムに配信されないことに同意した場合、調整が行われます 。

これらの要求に必要な情報の収集に支援が必要な場合は、Gmailの修正要求に関する支援が必要であることを説明するサポートチケットを送信してください。