Portée de l'assistance pour les rapports et les tableaux de bord

Assistance fournie par Salesforce pour les rapports et tableaux de bord

• Messages d'erreur concernant les rapports et les tableaux de bord (lors de l'affichage ou de la création de rapports), échecs d'exécution, en particulier les erreurs de serveur interne ou les GACK.
• Problèmes d'accès aux rapports et aux tableaux de bord.
• Problèmes de visibilité des enregistrements dans les rapports et les tableaux de bord.
• Brèches ou correctifs concernant des formules récapitulatives ou au niveau de la ligne existantes utilisées dans les rapports et les tableaux de bord.
• Questions de type FAQ de niveau supérieur.
  
  

Assistance NON fournie par Salesforce pour les rapports et tableaux de bord  

• Création de rapports et de tableaux de bord, écriture ou conception de formules récapitulatives ou au niveau de la ligne pour les rapports et les tableaux de bord à partir de zéro.
• Optimisation et réglage des performances : aucun accompagnement ni procédure pas à pas concernant les filtres sélectifs à utiliser pour améliorer les performances n'est fourni. 
• Conseils avancés sur la conception d'un type de rapport spécifique. Par exemple, comment puis-je créer un rapport affichant les comptes sans opportunité ?
• Aucun service consultatif n'est fourni (par exemple, la conception de formules récapitulatives ou au niveau de la ligne pour des rapports). 
• L'assistance ne développe pas de nouvelles fonctionnalités et ne règle pas de fonctionnalités existantes pour les clients. Elle leur fournit uniquement des conseils pour y parvenir.

Remarques :

• Exemple concernant les clichés instantanés de rapports : « Pourquoi mon cliché instantané de rapport n'a pas été exécuté la nuit dernière ? » Les packages créés par Salesforce Labs ne sont pas pris en charge.

• Si un rapport ou un tableau de bord est compilé sans erreur et que les bons enregistrements s'affichent (selon le filtrage du rapport ou du tableau de bord), cela signifie qu'il est opérationnel. L'assistance peut aider à identifier l'origine du problème si un nombre d'enregistrements supérieur ou inférieur à la valeur attendue est affiché, mais elle ne recrée pas le rapport et/ou le tableau de bord.

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Voir aussi :

Pourquoi mon rapport ne renvoie-t-il pas les données prévues ?

Quelles sont les limitations courantes concernant les rapports ?

Niveaux d'accès aux dossiers de rapports et de tableaux de bord

Améliorer les performances des rapports : meilleures pratiques

Résoudre les problèmes liés aux rapports