Ambito del supporto per rapporti e cruscotti digitali

Supporto per rapporti e cruscotti digitali che Salesforce può fornire

• Messaggi di errore con rapporti e cruscotti digitali (mentre si visualizzano o si creano i rapporti), esecuzioni non riuscite, soprattutto errori interni del server o GACK.
• Problemi di accesso a rapporti e cruscotti digitali.
• Problemi di visibilità dei record nei rapporti e nei cruscotti digitali.
• Interruzioni o correzioni con formule a livello di riga o di riepilogo esistenti utilizzate in rapporti e cruscotti digitali.
• Domande tipo Domande frequenti di alto livello.
  
  

Supporto per rapporti e cruscotti digitali che Salesforce NON può fornire  

• Creazione di rapporti e cruscotti digitali, scrittura o progettazione di formule a livello di riepilogo o di riga per rapporti e cruscotti digitali da zero.
• Ottimizzazione e miglioramento delle prestazioni: quali filtri selettivi si possono utilizzare per migliorare i tour dimostrativi delle prestazioni/handholding non supportato. 
• Indicazioni avanzate sulla progettazione di un tipo specifico di rapporto. Ad esempio, come si crea un rapporto che mostra gli account senza opportunità?
• I servizi di consulenza non sono supportati. Ad esempio, per la progettazione di formule a livello di riepilogo o di riga per i rapporti. 
• Non verranno create o modificate funzionalità nuove/esistenti per i clienti. Salesforce fornisce solo indicazioni su come eseguire questa operazione da soli.

Note: 

• Rapporti - Istantanee: ad esempio, perché l'istantanea del rapporto non è stata eseguita la scorsa notte? I pacchetti creati da "Salesforce Labs" non sono supportati.

• Se un rapporto o cruscotto digitale viene compilato senza errori e vengono visualizzati i record corretti (in base al modo in cui è applicato il filtro al rapporto o al cruscotto digitale), viene considerato funzionante. L'assistenza può contribuire all'identificazione della causa principale se vengono visualizzati più o meno record del previsto, ma non creerà nuovamente il rapporto e/o il cruscotto digitale

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Vedere anche:

Perché il rapporto non restituisce i dati previsti?

Quali sono alcuni dei limiti più comuni per i rapporti?

Livelli di accesso per le cartelle di rapporti e cruscotti digitali

Miglioramento delle prestazioni dei rapporti: best practice

Risoluzione dei problemi dei rapporti