Reports & Dashboards のサポート範囲

Salesforce で提供できる Reports & Dashboards サポート

• Reports & Dashboards のエラーメッセージ (レポートの表示中または作成中)、実行の失敗 (特に内部サーバーエラーや Gack の場合)。
• Reports & Dashboards のアクセスの問題。
• Reports & Dashboards のレコード表示に関する懸念事項。
• Reports & Dashboards で使用される既存の集計項目や行レベルの数式の破損または修正。
• FAQ 形式の大まかな質問。
  
  

Salesforce で提供できない Reports & Dashboards サポート

• Reports & Dashboards の作成、Reports & Dashboards の集計項目や行レベルの数式のゼロからの作成や設計。
• 最適化とパフォーマンス調整: パフォーマンスのウォークスルー/サポートを改善するために使用できる選択的検索条件はサポート対象外。
• 特定のレポートタイプを作成する方法に関する高度なガイダンス(商談のない取引先を表示するレポートの作成方法など)。
• コンサルテーションサービスはサポート対象外(レポートの集計項目や行レベルの数式の設計など)。
• 顧客向けの新規機能の作成および既存機能の調整。ユーザー自身で行うことができる方法に関するガイダンスのみを提供します。

注意:

• レポート - スナップショット:  レポート作成スナップショットが前夜に実行されなかった理由など、「Salesforce Labs」によって作成されたパッケージはサポートされていません。

• レポートやダッシュボードがエラーなくコンパイルされ、正しいレコードが表示される場合は (レポートやダッシュボードの絞り込み方法に基づく)、正常に機能しているとみなされます。表示されるレコード数が想定以上または想定以下だった場合、サポートは根本原因を特定できるよう支援しますが、レポートやダッシュボードの再作成は行いません。

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