Comment soumettre une demande d’assistance technique si votre locataire Tableau n’apparaît pas sur le portail d’aide Salesforce

Si votre locataire Tableau n’apparaît pas dans l’aide Salesforce, assurez-vous que les critères suivants sont remplis :

• Si vous êtes un utilisateur sur site, vous devez d'abord être ajouté en tant qu'utilisateur au compte du portail client Tableau de votre organisation pour pouvoir accéder à l'aide de Salesforce. Contactez l’administrateur de votre portail client Tableau pour être ajouté. Les instructions d’ajout au compte du portail client Tableau sont disponibles dans l’article Knowledge Gérer les utilisateurs sur le portail client Tableau. Lorsque vous êtes ajouté votre compte Portail client, tous les déploiements actifs dans ce compte sont affichés en tant que locataires Tableau dans l'aide de Salesforce et vous pouvez soumettre une requête de support.
  • Si vous avez besoin d’aide pour identifier votre administrateur de portail, contactez notre service client Tableau à l’adresse https://id.tableau.com/help.
• Si vous êtes un utilisateur Tableau Cloud, vous pouvez sélectionner votre locataire si vous avez été défini comme étant un utilisateur Tableau Cloud. Si vous ne voyez pas votre locataire, contactez notre service client Tableau à l’adresse https://id.tableau.com/help.
• Si vous êtes un partenaire et que vous tentez de soumettre une demande d’assistance technique pour le compte d’un client, vous devez d’abord recevoir les accès requis. Contactez votre client et prenez en compte la première condition ci-dessus pour des déploiements locaux et la deuxième pour des déploiements Cloud.