自動ケース更新ユーザー向けの Chatter メール通知

公開日: Aug 21, 2024

説明

自動化されたケース変更に対して、ケースフィード項目やケース履歴関連リストに表示したいユーザーを指定するために、自動ケース更新ユーザーが使用されます。これはユーザーまたはシステムとして設定できます。

ユーザーを選択すると、指定されたユーザーのメール ID に通知が送信され、そのユーザー名が自動ケースフィードの変更に表示されます。

「システム」が選択されている場合、通知は「自動ケースユーザー通知のメール」に設定されたメールアドレスへ送信され、自動生成されたケースフィードには名前として「System」が表示されます。

解決策

サポート設定にある「自動ケース更新ユーザー通知のメール」のヘルプテキストには、「システムユーザー宛ての失敗メッセージが送信されるメールアドレス」と記載されていますが、これらの通知には Chatter のメール通知も含まれます。

例: エンドユーザーが「システム」によって作成されたフィードにコメントすると、「自動ケースユーザー通知のメール」のメールアドレスにメールが送信されます。

再現手順:

同様に、自動ケースユーザーでユーザーとして指定した場合、ユーザーに Chatter のメール通知が送信されます。

ナレッジ記事番号

001428965

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