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定義済みのケースチームが含まれるケースレポートで、同じケースのケースチームの各メンバーの行が表示される

公開日: May 12, 2026
説明

定義済みのケースチームのレポートを作成するとき、ケース番号のレコードが複数回表示されます。これは、定義済みケースチーム内の各メンバーに複数のエントリがあるためです。このような余分な行があると、不必要な繰り返しが発生する可能性があります。

再現の手順:

  1. 組織にログインします。
  2. [設定] | [レポートタイプ] に移動します。
  3. 主オブジェクトケースおよび第 2 オブジェクトの定義済みケースチームが含まれる新しいレポートタイプを作成します。
  4. 定義済みのケースチームを作成し、メンバーを割り当てます。
  5. 定義済みのケースチームをケースに割り当てます。
  6. レポートに移動します。
  7. 3 で作成したレポートタイプを使用して、新しいレポートを作成します。
  8. グループ行で [名前] を使用します。
  9. 保存して実行します。
  10. 4 の特定の定義済みケースチームのレポートでは、5 と同じケースがメンバーの数に基づいて複数回表示されていることがわかります。
解決策

カスタムレポートタイプでは、リレーションシップに基づいてケースがチームメンバーに紐づくため、これは設計どおりに動作しています。レポートタイプで使用されるオブジェクトは、ケースチームメンバーです。

希望する結果を実現するための代替案は、単純な「ケース」レポートを作成し、「定義済みのケー スチームを含むケース」というクロス条件を追加することです。

ナレッジ記事番号

001453683

 
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