Bereitstellen von Lizenzdaten für den Tableau-Support

Die folgenden Abschnitte sind spezifisch für das Produkt mit dem Lizenzproblem, dem Betriebssystem und dafür, ob die ATR-Aktivierungsmethode ausgewählt wurde.  Die Produkte und die Aktivierungsmethode nutzen unterschiedliche Tools.

• Für Tableau Desktop unter Windows
• Für Tableau Desktop auf einem Mac
• Für Tableau Server unter Linux
• Für Tableau Server 2021 und früher unter Windows
• Für Tableau Server 2018.2 und früher unter Windows

Für Tableau Desktop unter Windows

Wenn Sie nicht LBLM oder den virtuellen Desktop verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. 
2. Navigieren Sie zum bin-Ordner von Tableau Desktop. Standardmäßig befindet sich dieser Ordner unter folgendem Verzeichnispfad:
   cd "C:\Programme\Tableau\Tableau [Version]\bin"
3. Geben Sie folgenden Befehl ein:
   custactutil -view > LicResults.txt 
4. Suchen Sie die Datei "LicResults.txt" im bin-Ordner oben und senden Sie diese als Anhang an den Tableau-Support.

Führen Sie bei Verwendung von Virtueller Desktop oder LBLM den folgenden Befehl unter demselben Verzeichnis aus:

1. atrdiag > atr_output.txt

2. Suchen Sie die Datei atr_output.txt im bin-Ordner und senden Sie sie als zusätzlichen Anhang an den Tableau-Support.

Für Tableau Desktop auf einem Mac 

Wenn Sie nicht LBLM oder den virtuellen Desktop verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie "Gehe zu" > "Apps" > "Dienstprogramme" > "Terminal" aus. 
2. Wechseln Sie über den folgenden Befehl zum Tableau Desktop-Ordner "Flexnet": 

   cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [Version].app/Contents/Frameworks/FlexNet    

   Beispiel: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet

3. Geben Sie folgenden Befehl ein:

   ./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Suchen Sie die Datei LicResults.txt auf Ihrem Desktop und senden Sie diese als Anhang an den Tableau-Support.

Führen Sie bei Verwendung von Virtueller Desktop oder LBLM die folgenden Befehle aus:

1. cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

   Beispiel:cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

2. Suchen Sie die Datei atr_output.txt auf Ihrem Desktop und senden Sie diese als Anhang an den Tableau Support.

Für Tableau Server unter Linux

Geben Sie den folgenden Befehl von einer Bash-Eingabeaufforderung aus ein, um die passende Datei mit den Lizenzergebnissen für den Server-Installationstyp zu erstellen:

Für eine Server-Installation OHNE die ATR-Aktivierungsoption (Authority-to-run) führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und führen Sie folgende Befehle aus:

       serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt 

   Wenn der Fehler flxActCommonHandleOpen beim Ausführen des Befehls auftritt, öffnen Sie eine neue Terminalsitzung und führen Sie den Befehl erneut aus.

2. Suchen Sie nach der Datei LicResults.txt in dem Verzeichnis, in dem der Befehl ausgeführt wurde, und senden Sie sie als Anhang an den Tableau-Support.

Für eine Server-Installation mit der ATR-Aktivierungsoption führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und führen Sie folgende Befehle aus:

      sudo su -l tableau
   atrdiag -product "Tableau Server"  >  $(hostname)_atrdiag.txt
   
   Hinweis: Wenn Tableau Server in einem Docker-Container installiert wird, fügen Sie bitte das zusätzliche Flag "-container" nach -product "Tableau Server" ein.

2. Suchen Sie nach der Datei atrdiag.txt in dem Verzeichnis, in dem der Befehl ausgeführt wurde, und senden Sie sie als Anhang an den Tableau-Support.

Für Tableau Server 2021 und neuer unter Windows

Für Tableau Server 2018.2 und neuer unter Windows