Loading

Proporcionar datos de licencia a la asistencia de Tableau

Fecha de publicación: Feb 19, 2025
Tarea
Cómo usar las herramientas de activación para brindar información sobre las licencias al Soporte técnico de Tableau.  Estas son las herramientas disponibles al instalar los productos.
 
Pasos
Las secciones a continuación son específicas del producto que tiene el problema de licencia, y dependen del sistema operativo y de si se seleccionó o no el método de activación ATR.  Los productos y el método de activación usarán herramientas diferentes.
 
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Para Tableau Desktop en Windows

Si no se usa LBLM o Virtual Desktop, siga estos pasos:
  1. Abra un símbolo del sistema como administrador. 
  2. Diríjase a la carpeta bin de Tableau Desktop. De manera predeterminada, esta carpeta se encuentra aquí:

    cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau [version]\bin"

  3. Escriba el siguiente comando:

    custactutil -view > LicResults.txt 

  4. Localice el archivo LicResults.txt en la carpeta bin anterior y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
Si se está usando el Escritorio virtual o LBLM, ejecute el siguiente comando desde la misma ubicación:

  1. atrdiag > atr_output.txt

  2. Busque el archivo atr_output.txt en la carpeta bin y envíelo al soporte de Tableau como archivo adjunto.
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Para Tableau Desktop en Mac

Si no se usa LBLM o Virtual Desktop, siga estos pasos:
  1. Seleccione Ir > Aplicaciones > Herramientas > Terminal 
  2. Cambie a la carpeta Flexnet de Tableau Desktop mediante el siguiente comando: 

    cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/Frameworks/FlexNet    

    Ejemplo: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet

  3. Escriba el siguiente comando:

    ./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

  4. Localice el archivo LicResults.txt en su escritorio y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
Si se está usando el Escritorio virtual o LBLM, ejecute los siguientes comandos:

  1. cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

    Ejemplo: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt​​​​​​

  2. Busque el archivo atr_output.txt en su escritorio y envíelo al soporte de Tableau como archivo adjunto.
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Para Tableau Server en Linux

Escriba los siguientes comandos de una línea de comandos bash para crear el archivo de resultados de licencia correspondiente para el tipo de instalación del servidor:
Para una instalación de servidor que NO utiliza la opción de activación de Autoridad para ejecutar o ATR, siga estos pasos:
  1. Abra un símbolo del sistema y ejecute lo siguiente:

        serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt 

    Si se produce el error "flxActCommonHandleOpen" cuando se ejecuta el comando, abra una nueva sesión de terminal y ejecute el comando nuevamente.

  2. Localice el archivo LicResults.txt en el directorio en el que se ejecutó el comando y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
Para una instalación de servidor que utiliza la opción de activación ATR, realice lo siguiente:
  1. Abra un símbolo del sistema y ejecute lo siguiente:

       sudo su -l tableau
       atrdiag -product "Tableau Server"  >  $(hostname)_atrdiag.txt

    Nota: Si Tableau Server está instalado en un contenedor Docker, agregue la marca adicional "-container" después de -product "Tableau Server".

  2. Localice el archivo atrdiag.txt en el directorio en el que se ejecutó el comando y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.

HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Tableau Server 2021 y versiones posteriores en Windows

Para una instalación de servidor que NO utiliza las opciones de activación de Autoridad para ejecutar o ATR, siga estos pasos:
  1. Abra un símbolo del sistema como administrador.
  2. Escriba el siguiente comando:

    serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt

  3. Localice el archivo LicResults.txt en la carpeta en la que se ejecutó el comando y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
Para una instalación de servidor que utiliza la opción de activación ATR, realice lo siguiente:
  1. Abra un símbolo del sistema como administrador.

  2. Introduzca el comando siguiente:
       
       atrdiag.exe -product "Tableau Server" > <ComputerName>_atrdiag.txt

  3. Localice el archivo atrdiag.txt en el directorio en el que se ejecutó el comando y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Para Tableau Server 2018.2 y versiones posteriores en Windows

  1. Abra un símbolo del sistema como administrador. 
  2. Escriba el siguiente comando:

    serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt

  3. Localice el archivo LicResults.txt en la carpeta en la que se ejecutó el comando y envíelo al soporte de Tableau como un archivo adjunto.
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA SOLUCIÓN

Para Tableau Server 2018.1 y versiones anteriores en Windows

  1. Abra un símbolo del sistema como administrador.
  2. Vaya a la carpeta bin de Tableau Server. De manera predeterminada, esta carpeta se encuentra aquí:

    cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\[version]\bin"

  3. Escriba el siguiente comando:

    serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt

  4. Localice el archivo LicResults.txt en la carpeta bin anterior y envíelo al servicio de asistencia de Tableau como un archivo adjunto.

Recursos adicionales
Configurar el servicio de asistencia del escritorio virtual

Para saber si ATR fue el método de activación seleccionado en Tableau Server, busque el Servicio de activación que tiene una tilde verde en la interfaz de usuario de Tableau Server TSM, como se muestra a continuación.
Imagen añadida por un usuario.



 
Número del artículo de conocimiento

001453721

 
Cargando
Salesforce Help | Article