Fournir des données de licence à l'assistance Tableau

Les sections ci-dessous sont spécifiques en fonction du produit présentant un problème de licence, du système d'exploitation et de la sélection ou non de la méthode d'activation ATR.  Différents outils sont utilisés en fonction des produits et de la méthode d'activation.

• Pour Tableau Desktop sur Windows
• Pour Tableau Desktop sur Mac
• Pour Tableau Server sur Linux
• Pour Tableau Server 2021 et versions ultérieures sur Windows
• Pour Tableau Server 2018.2 et versions ultérieures sur Windows

Pour Tableau Desktop sur Windows

Si vous n'utilisez pas LBLM ou le bureau virtuel, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. 
2. Accédez au dossier bin Tableau Desktop. Par défaut, ce dossier se trouve à cet emplacement :
   cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau [version]\bin"
3. Entrez la commande suivante :
   custactutil -view > LicResults.txt 
4. Localisez le fichier LicResults.txt dans le dossier bin ci-dessus et envoyez-le à l'assistance Tableau sous forme de pièce jointe.

Si Virtual Desktop ou LBLM est utilisé, exécutez la commande suivante depuis le même emplacement :

1. atrdiag > atr_output.txt

2. Localisez le fichier atr_output.txt dans la corbeille et envoyez-le à l'assistance Tableau sous forme de pièce jointe supplémentaire.

Pour Tableau Desktop sur Mac 

Si vous n'utilisez pas LBLM ou le bureau virtuel, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez Aller > Applications > Utilitaires > Terminal 
2. Passez au dossier Tableau Desktop Flexnet à l'aide de la commande suivante : 

   cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/Frameworks/FlexNet    

   Par exemple : cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet

3. Entrez la commande suivante :

   ./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Localisez le fichier LicResults.txt sur votre bureau et envoyez-le à l’assistance Tableau sous forme de pièce jointe.

Si Virtual Desktop ou LBLM est utilisé, exécutez les commandes suivantes :

1. cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

   Par exemple :cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

2. Localisez le fichier atr_output.txt sur votre bureau et envoyez-le à l'assistance Tableau sous forme de pièce jointe.

Pour Tableau Server sur Linux

Entrez les commandes suivantes depuis une invite bash pour créer le fichier des résultats de licence approprié pour le type d’installation du serveur :

Pour une installation Server qui n'utilise PAS l'option d'activation ATR (Authority-to-run), procédez comme suit :

1. Ouvrez la ligne de commande et exécutez ce qui suit :

       serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt 

   Si une erreur "flxActCommonHandleOpen" se produit lors de l’exécution de la commande, ouvrez une nouvelle session de terminal et exécutez à nouveau la commande.

2. Localisez le fichier LicResults.txt dans le répertoire où la commande a été exécutée et envoyez-le à l'assistance Tableau sous forme de fichier joint.

Pour une installation Server qui utilise l'option d'activation ATR, procédez comme suit :

1. Ouvrez la ligne de commande et exécutez ce qui suit :

      sudo su -l tableau
   atrdiag -product "Tableau Server"  >  $(hostname)_atrdiag.txt
   
   Remarque : si Tableau Server est installé dans un conteneur de docker, veuillez ajouter en plus l'indicateur "-container" après -product "Tableau Server".

2. Localisez le fichier atrdiag.txt dans le répertoire où la commande a été exécutée et envoyez-le à l'assistance Tableau sous forme de fichier joint.

Pour Tableau Server 2021 et versions ultérieures sur Windows

Pour Tableau Server 2018.2 et versions ultérieures sur Windows