Comunicazione dei dati della licenza all'Assistenza Tableau

Le sezioni di seguito sono specifiche del prodotto con il problema della licenza, il sistema operativo e se era selezionato o meno il metodo di attivazione ATR.  I prodotti e il metodo di attivazione utilizzeranno strumenti diversi.

• Per Tableau Desktop su Windows
• Per Tableau Desktop su Mac
• Per Tableau Server su Linux
• Per Tableau Server 2021 e versioni successive su Windows
• Per Tableau Server 2018.2 e versioni successive su Windows

Per Tableau Desktop su Windows

Se non utilizzi LBLM o Desktop virtuale, segui questa procedura:

1. Apri il prompt dei comandi come amministratore. 
2. Passa alla cartella bin di Tableau Desktop. Per impostazione predefinita, questa cartella si trova in:
   cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau [version]\bin"
3. Immetti il seguente comando:
   custactutil -view > LicResults.txt 
4. Individua il file LicResults.txt nella cartella bin e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Se viene utilizzato Desktop virtuale o LBLM, esegui il comando seguente dalla stessa posizione:

1. atrdiag > atr_output.txt

2. Individua il file atr_output.txt nella cartella bin e invialo all'Assistenza di Tableau come ulteriore allegato.

Per Tableau Desktop su Mac 

Se non utilizzi LBLM o Desktop virtuale, segui questa procedura:

1. Seleziona Vai > Applicazioni > Utility > Terminale 
2. Passa alla cartella Tableau Desktop Flexnet con il seguente comando: 

   cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/Frameworks/FlexNet    

   Esempio: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet

3. Immetti il seguente comando:

   ./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt

4. Individua il file LicResults.txt sul desktop e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Se viene utilizzato Desktop virtuale o LBLM, esegui i comandi seguenti:

1. cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

   Esempio:cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

2. Individua il file atr_output.txt sul desktop e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Per Tableau Server su Linux

Immetti i comandi seguenti da un prompt di Bash per creare il file dei risultati della licenza appropriato per il tipo di installazione del server:

Per un'installazione del server che NON utilizza l'opzione di attivazione Authority-to-run (ATR), esegui i passaggi seguenti:

1. Apri un prompt dei comandi ed esegui questo comando:

       serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt 

   Se si verifica un errore, "flxActCommonHandleOpen", durante l'esecuzione del comando, apri una nuova sessione di terminale ed esegui nuovamente il comando.

2. Individua il file LicResults.txt nella directory in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Per un'installazione del server che utilizza l'opzione di attivazione ATR, segui questa procedura:

1. Apri un prompt dei comandi ed esegui questo comando:

      sudo su -l tableau
   atrdiag -product "Tableau Server"  >  $(hostname)_atrdiag.txt
   
   Nota! Se Tableau Server è installato in un contenitore Docker, aggiungi il flag "-container" dopo -product "Tableau Server".

2. Individua il file atrdiag.txt nella directory in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Per Tableau Server 2021 e versioni successive su Windows

Per Tableau Server 2018.2 e versioni successive su Windows