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Adjuntos recomendados para las incidencias de soporte del equipo de ayuda de Tableau

Fecha de publicación: Mar 29, 2024
Tarea
¿Qué clase de archivos debería adjuntar en una incidencia de soporte?
Pasos
Adjuntar los archivos adecuados ayuda al equipo de soporte técnico de Tableau a gestionar su caso de forma más eficaz y a encontrar la solución adecuada.

Para todo tipo de casos, se agradece que incluya capturas de pantalla en las que se vea claramente el problema. Estas son muy útiles para ver los mensajes de error que le aparecen.

El siguiente gráfico incluye los archivos adjuntos recomendados según el tipo de incidencia.
ProductoCategoríaAdjunto recomendado
Tableau PrepInstalación, actualizacionesRegistros de instalación
Tableau PrepEstabilidadRegistros, archivo DMP
Tableau PrepConectar a DatosRegistros
Tableau PrepInterfaz de usuarioRegistros
Tableau PrepRendimientoRegistros
Tableau Reader
 		Instalación, actualizacionesRegistros de instalación
Tableau ReaderRendimientoRegistro del rendimiento, registros
Tableau ReaderImpresión, exportaciónLibro de trabajo empaquetado
Tableau ReaderEstabilidadRegistros, archivo DMP
Tableau ReaderInterfaz de usuarioLibro de trabajo empaquetado
Tableau ReaderVisualizacionesLibro de trabajo empaquetado
Tableau Public DesktopInstalación, actualizacionesRegistros de instalación
Tableau Public DesktopRendimientoRegistro del rendimiento, registros
Tableau Public DesktopImpresión, exportaciónLibro de trabajo empaquetado
Tableau Public DesktopEstabilidadRegistros, archivo DMP
Tableau Public DesktopInterfaz de usuarioLibro de trabajo empaquetado
Tableau Public DesktopVisualizacionesLibro de trabajo empaquetado
Tableau DesktopInstalación, actualizacionesRegistros de instalación
Tableau DesktopRendimientoRegistro del rendimiento, registros
Tableau DesktopImpresión, exportaciónLibro de trabajo empaquetado
Tableau DesktopEstabilidadRegistros, archivo DMP
Tableau DesktopInterfaz de usuarioLibro de trabajo empaquetado
Tableau DesktopVisualizacionesLibro de trabajo empaquetado
Tableau ServerAutenticaciónRegistros
Tableau ServerConectividad de datosRegistros
Tableau ServerInstalaciones, actualizaciones, copias de seguridad y restauracionesRegistros de instalación
Tableau ServerRendimientoRegistro del rendimiento, registros
Tableau ServerEstabilidadRegistros, archivo DMP
Tableau ServerRepresentar una vistaLibro de trabajo empaquetado
Tableau CloudRepresentar una vistaLibro de trabajo empaquetado

 
Recursos adicionales
Cómo acceder a los archivos que se deben adjuntar:Si los archivos son demasiado grandes para enviarlos durante la creación del caso de soporte, consulte Enviar archivos grandes al equipo de soporte de Tableau.

Número del artículo de conocimiento

001453810

 
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