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Tableau Server で "We are unable to process your offline activation or deactivation file due to an unknown error" というメッセージが表示される

公開日: Jul 20, 2023
説明

オフラインでの Tableau Server のライセンス認証プロセスに従って offline.tlq ファイルを送信する際に、以下のエラー メッセージが表示される。

"We are unable to process your offline activation or deactivation file due to an unknown error. Please create a case with Tableau Technical Support. Please include the offline.tlq or return file as an attachment when creating the support ticket." (オフラインでのライセンス認証またはライセンス認証解除ファイルを処理できません。Tableau テクニカル サポートでケースを作成してください。サポート チケットの作成時に offline.tlq ファイルを含めるか、添付ファイルとして返送してください。)
 

Cause

このエラーは、間違ったタイプのキーを使用した、キーを置き換えたことでキーが無効になった、キーが期限切れである、エアー ギャップ環境の offline.tlq ファイルが正しく更新されていない、などの状況で発生します。たとえば、Tableau Desktop キーを使用して Tableau Server 用の offline.tlq を作成した場合などです。
解決策
以下の一般的なエラーにより、オフラインでのライセンス認証の完了が妨げられていないことを確認します。

  1. 使用しているキーがライセンス認証対象の製品と一致していることを確認します。

  2. 編集済みの offline.tlq ファイルにエラーがある可能性があるため、エアー ギャップや未接続のプロセスを実行していることを確認します。詳細については、「接続されていないエアー ギャップ環境で Tableau Server をアクティブにしています」を参照してください。

  3. プロダクト キーの期限が切れておらず、有効であることを Tableau カスタマー ポータルで確認します。

ナレッジ記事番号

001471217

添付ファイル

activationerror.png

97 KB

 
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