Loading

Les e-mails d'abonnement envoyés par Tableau Cloud ne sont pas reçus ou le sont par intermittence

Date de publication: Jun 22, 2023
Description

Après avoir programmé des abonnements sur Tableau Cloud, des e-mails ne sont pas reçus, ou bien ils le sont par intermittence, bien que Tableau Cloud indique un envoi correct lorsque vous consultez les tâches d'arrière-plan hors extraits.  Les tâches sur les vues administratives affichent que la tâche d'abonnement a réussi.

Cause

  • Les e-mails peuvent être bloqués ou placés en quarantaine par les filtres de pourriel ou d'autres mesures de sécurité.  
  • La boîte de réception est peut-être pleine.
Résolution
  • Adressez-vous à votre personnel informatique interne pour vérifier que les politiques et logiciels de sécurité de votre entreprise autorisent les e-mails en provenance de @cloudmail.tableau.com ainsi que les adresses IP 54.240.86.205 et 54.240.86.204. Consultez Créer un abonnement à une vue ou à un classeur pour en savoir plus. 
  • Vérifiez que la boîte de réception n'est pas pleine.  Si une boîte de réception est pleine, les e-mails d'abonnement peuvent être rejetés.  
Ressources supplémentaires
Si la résolution ci-dessus ne corrige pas le problème, demandez l'aide de l'assistance technique Tableau. Il se peut en effet que notre serveur de messagerie ait bloqué l'envoi de l'e-mail suite aux erreurs renvoyées par le serveur de messagerie.
 
  • Si un utilisateur est ajouté à la liste de blocage, cela signifie généralement que nous avons tenté de lui envoyer un e-mail, mais que ce dernier a été rejeté ou non remis. Ceci se produit si l'adresse IP utilisée par AWS pour envoyer l'e-mail est bloquée par le serveur SMTP du client. 
  • En cas de non-remise ou de rejet d'un e-mail, le destinataire de cet e-mail est automatiquement ajouté à une liste de blocage. 
  • En cas de rejet ou de non-remise d'un e-mail, nous sommes amenés à ajouter les utilisateurs à une liste de blocage. Nous nous efforçons ainsi de préserver notre réputation d'expéditeur d'e-mails au niveau le plus élevé possible. Si vous devions continuer à envoyer des messages aux destinataires qui bloquent nos messages, notre réputation d'expéditeur d'e-mails serait entachée et nos e-mails seraient alors fréquemment envoyés dans les dossiers Spam/Courrier indésirable. Il est important pour nous d'appliquer les meilleures pratiques, ce qui inclut l'utilisation d'une liste de blocage. Cette mesure nous aide à préserver notre bonne réputation d'expéditeur d'e-mails pour que les utilisateurs continuent de recevoir nos e-mails dans leur boîte de réception.
Numéro d’article de la base de connaissances

001471269

 
Chargement
Salesforce Help | Article