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È impossibile avviare Tableau Desktop ma non viene visualizzato alcun messaggio di errore

Data pubblicazione: Jul 20, 2023
Descrizione

Tableau Desktop non viene avviato facendo doppio clic sull'icona del relativo collegamento o su una cartella di lavoro Tableau. Non viene visualizzato alcun messaggio di errore.
Inoltre, può essere generato un file debug.log. 

Cause

Questo problema potrebbe verificarsi per una delle seguenti ragioni: 
  • L'installazione è danneggiata.
  • Nel computer è installato altro software non compatibile con Tableau Desktop.
  • Non hai accesso alla seguente cartella: C:\Users\<nomeutente>\AppData\Local\Temp\TableauTemp
Risoluzione
Prova una delle seguenti opzioni di risoluzione dei problemi:

Opzione 1: ripristina l'installazione di Tableau Desktop

Ripristina l'installazione in Pannello di controllo.

Opzione 2: esegui Tableau Desktop come amministratore

Fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento di Tableau Desktop e seleziona "Esegui come amministratore".

Opzione 3: verifica di avere accesso alla cartella TableauTemp

  1. In Esplora file passa a C:\Users\<nome utente>\AppData\Local\Temp (dove <nome utente> è il tuo nome utente di Windows)
  2. Fai doppio clic sulla cartella TableauTemp.
  3. Se si verifica un errore, richiedi al team IT di assegnarti il ruolo di proprietario per la cartella TableauTemp. 

Opzione 4: esegui una reinstallazione pulita di Tableau Desktop

  1. Scarica una nuova copia del programma di installazione dalla pagina Download dei prodotti e note sulla versione.
  2. Disinstalla Tableau Desktop. 
  3. Elimina la seguente cartella: C:\Program Files\Tableau\Tableau <versione>
  4. Rinomina la cartella My Tableau Repository (che si trova per impostazione predefinita in C:\Users\<nome utente>\Documents\My Tableau Repository) in My Tableau Repository_Backup.
  5. Reinstalla Tableau Desktop utilizzando il programma di installazione scaricato.
Risorse aggiuntive
Se la procedura non consente di risolvere il problema, crea un caso di assistenza e includi le seguenti informazioni:
1. File di log del Visualizzatore eventi di Windows raccolti subito dopo il tentativo di avvio di Tableau Desktop. Per istruzioni su come raccogliere questi file di log, vedi File di log del visualizzatore di eventi di Windows.

2. Data e ora in cui hai tentato di avviare Tableau Desktop per generare i file di log del Visualizzatore eventi di Windows. La data e l'ora sono utili per individuare la sezione dei log in cui si è verificato il problema.

3. Report System Information
a. Premi contemporaneamente il tasto WINDOWS e il tasto R (WINDOWS+R).
b. Nella casella Apri digita msinfo32 e fai clic su OK.
c. Quando viene visualizzata la finestra System Information, fai clic su File e seleziona Salva.
d. Fai clic sul pulsante Salva per salvare il file in formato NFO sul desktop. 


Numero articolo Knowledge

001471297

 
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