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Erreur « The specified product key was not found » lors de l'activation de Tableau Server

Date de publication: Nov 30, 2023
Description
Lorsque vous tentez d'activer Tableau Server, l'erreur suivante peut se produire : 
 
The specified product key was not found
 
Lorsque vous essayez d’activer Tableau Server par tsm licenses activate, l’erreur suivante peut se produire dans l’invite de commande :
 
Licensing Error: The specified product key was not found.
 
Après avoir utilisé tsm licenses activate, l’erreur suivante peut se produire dans tsm.log :
 
An error occurred: 404500, Licensing Error

Cause

Causes possibles :
  • Erreur avec la clé produit.
  • Les processus de licences ne communiquent pas avec les composants Tableau Server.
  • Les données de licence sont endommagées.
  • Le service ATR du serveur n'accepte pas la configuration de la clé de produit.
  • La clé produit est déjà activée et enregistrée dans le fichier de données de licence, mais n'est pas lue par Tableau Server.
  • Problème de communication du proxy avec le serveur de licences Tableau. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez :
Résolution
Suivez les étapes ci-dessous :
  1. Si vous n'utilisez pas la méthode d'activation ATR, redémarrez le service Flexnet. Pour plus d'informations, consultez Vérifier les paramètres du service Tableau.
  2. Si vous n'utilisez pas la méthode d'activation ATR, redémarrez le gestionnaire de licences Tableau Server comme décrit dans Vérifier les paramètres du service Tableau.
  3. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans la clé serveur. Entrez la clé, y compris les tirets, telle qu'elle apparaît dans le Portail client Tableau.
S'il est détecté que la clé Tableau Server n'est plus valide et a été remplacée par une nouvelle clé, visitez le Portail client Tableau pour vérifier la clé correcte à activer.

Si l’erreur suivante se produit dans tsm.log en essayant à nouveau tsm licenses activate, la licence a peut-être été activée correctement.  Les informations suivantes s'appliqueront aux activations autres que de type ATR uniquement :
 
An error occurred: 400502, Licensing Error
 
Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer Tableau Server, notamment les processus TSM, puis vérifiez à nouveau la licence.
1. tsm stop
2. Redémarrez les processus TSM
Windows :
Par défaut : 
cd C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<build_number>
stop-administrative-services start-administrative-services
Linux :
. 
sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/stop-administrative-services

sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/start-administrative-services
3. Vérifiez que la licence a été correctement activée.
  
tsm licenses list

serveractutil -view
4. tsm start
Ressources supplémentaires
Si les étapes décrites ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'assistance technique Tableau et fournissez les informations suivantes :
  1. Capture d'écran de l'erreur et de la clé produit utilisée
  2. Quel type de méthode d'activation a été utilisé, ATR du serveur ou autre ?
  3. Données de licence Tableau Server. Reportez-vous à Fournir des données de licence à l'assistance Tableau.  Veuillez noter que si vous utilisez la méthode d'activation ATR, la sortie ATRDIAG sera nécessaire.  
Pour plus d'informations, consultez :

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Numéro d’article de la base de connaissances

001471569

 
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