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Errore "The specified product key was not found" durante l'attivazione di Tableau Server

Data pubblicazione: Nov 30, 2023
Descrizione
Quando tenti di attivare Tableau Server, potrebbe verificarsi il seguente errore:  
 
The specified product key was not found (Il codice prodotto specificato non è stato trovato)
 
Quando tenti di attivare Tableau Server tramite il comando tsm licenses activate, potrebbe verificarsi il seguente errore nel prompt dei comandi:
 
Licensing Error: The specified product key was not found (Errore di gestione licenze: il codice prodotto specificato non è stato trovato)
 
Dopo aver utilizzato  tsm licenses activate, potrebbe verificarsi il seguente errore in tsm.log:
 
An error occurred: 404500, Licensing Error (Si è verificato un errore: 404500, Errore di gestione licenze)

Cause

Possibili cause:
  • Errore del codice prodotto.
  • I processi di licenza non comunicano con i componenti di Tableau Server.
  • I dati della licenza sono danneggiati.
  • Il servizio ATR Server non accetta la configurazione del codice prodotto.
  • Il codice prodotto è già attivato e memorizzato nel file dei dati di licenza, ma non viene letto da Tableau Server.
  • Problema di comunicazione tra il proxy e il server delle licenze Tableau. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta:
Risoluzione
Segui la procedura indicata:
  1. Se non utilizzi il metodo di attivazione ATR, riavvia il servizio Flexnet. Per maggiori informazioni, consulta Verificare le impostazioni dei servizi di Tableau.
  2. Se non utilizzi il metodo di attivazione ATR, riavvia Gestione licenze di Tableau Server come descritto in Verificare le impostazioni di Tableau Service.
  3. Verifica che non siano presenti errori di battitura nel codice di Tableau Server. Immetti il codice, inclusi i trattini, così com'è visualizzato nel Portale clienti di Tableau.
Se rilevi che il codice di Tableau Server non è più valido ed è stato sostituito da un nuovo codice, visita il Portale clienti di Tableau per verificare il codice corretto da attivare.

Se si verifica il seguente errore in tsm.log quando ritenti il comando tsm licenses activate, potrebbe significare che la licenza è stata attivata correttamente.  Le seguenti informazioni si applicheranno solo alle attivazioni non ATR:
 
An error occurred: 400502, Licensing Error (Si è verificato un errore: 400502, Errore di gestione licenze)
 
In questo caso, segui la procedura indicata per riavviare Tableau Server inclusi i processi TSM quindi verifica nuovamente la licenza.
1. tsm stop
2. Riavvia i processi TSM
Windows:
Per impostazione predefinita: 
cd C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<build_number>
stop-administrative-services start-administrative-services
Linux:
. 
sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/stop-administrative-services

sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/start-administrative-services
3. Verifica che la licenza sia stata attivata correttamente.
  
tsm licenses list

serveractutil -view
4. tsm start
Risorse aggiuntive
Se i passaggi precedenti non consentono di risolvere il problema, contatta l'Assistenza tecnica Tableau e fornisci le seguenti informazioni:
  1. Screenshot dell'errore e codice prodotto in uso.
  2. Il tipo di metodo di attivazione che è stato usato, Server ATR o non ATR.
  3. Dati della licenza Tableau Server. Consulta Comunicazione dei dati della licenza all'Assistenza Tableau.  Tieni presente che se utilizzi il metodo di attivazione ATR, sarà necessario l'output ATRDIAG.  
Per ulteriori informazioni, consulta:

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