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Tableau Server 활성화 시 "The specified product key was not found"(지정된 제품 키를 찾을 수 없음) 오류 발생

게시 일자: Nov 30, 2023
상세 설명
Tableau Server를 활성화하려고 할 때 다음 오류가 발생할 수 있습니다. 
 
The specified product key was not found(지정된 제품 키를 찾을 수 없습니다.)
 
tsm licenses activate로 Tableau Server를 활성화하려고 할 때 다음 오류가 명령 프롬프트에서 발생할 수 있습니다.
 
Licensing Error: The specified product key was not found.(라이선스 오류: 지정된 제품 키를 찾을 수 없습니다.)
 
tsm licenses activate를 사용한 후 다음 오류가 tsm.log에서 발생할 수 있습니다.
 
An error occurred: 404500, Licensing Error(오류 발생: 404500, 라이선스 오류)

Cause

가능한 원인:
  • 제품 키에 오류가 있습니다.
  • 라이선스 프로세스가 Tableau Server 구성 요소와 통신하지 않습니다.
  • 라이선스 데이터가 손상되었습니다.
  • Server ATR 서비스에서 제품 키 구성을 수락하지 않습니다.
  • 제품 키가 이미 활성화되어 라이선스 데이터 파일에 저장되어 있지만 Tableau Server가 읽지 않습니다.
  • Tableau 라이선스 서버와 통신하는 프록시에 문제가 있습니다. 이 항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
솔루션
아래 절차를 수행하세요.
  1. ATR 활성화 방법을 사용하지 않는 경우 Flexnet 서비스를 다시 시작합니다. 자세한 내용은 Tableau Service 설정 확인을 참조하세요.
  2. ATR 활성화 방법을 사용하지 않는 경우 Tableau Service 설정 확인의 설명에 따라 Tableau Server 라이선스 관리자를 다시 시작합니다.
  3. 서버 키에 오타가 없는지 확인합니다. Tableau 고객 포털에 표시되는 대로 대시를 포함하여 키를 입력합니다.
Tableau Server 키가 더 이상 유효하지 않아서 새 키로 교체된 경우 Tableau 고객 포털을 방문하여 올바른 키가 활성화되었는지 확인하세요.

tsm licenses activate를 다시 시도할 때 다음 오류가 tsm.log에서 발생하는 경우, 라이선스가 성공적으로 활성화된 상태일 수 있습니다.  다음 내용은 비ATR 활성화에만 해당합니다.
 
An error occurred: 400502, Licensing Error(오류 발생: 400502, 라이선스 오류)
 
이 경우 아래 절차에 따라 TSM 프로세스를 비롯해 Tableau Server를 다시 시작한 다음 라이선스를 다시 확인하세요.
1. tsm stop
2. TSM 프로세스를 다시 시작합니다.
Windows:
기본 경로: 
cd C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\packages\scripts.<build_number>
stop-administrative-services start-administrative-services
Linux:
. 
sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/stop-administrative-services

sudo /opt/tableau/tableau_server/packages/scripts.<build_number>/start-administrative-services
3. 라이선스가 성공적으로 활성화되었는지 확인합니다.
  
tsm licenses list

serveractutil -view
4. tsm start
추가 자원
위 절차로 문제가 해결되지 않으면 Tableau 기술 지원에 문의하고 다음을 제공하세요.
  1. 오류 스크린샷과 사용 중인 제품 키
  2. 사용된 활성화 방법의 유형 - Server ATR 또는 비ATR
  3. Tableau Server 라이선스 데이터. Tableau 지원 팀에 라이선스 데이터 제공을 참조하세요.  ATR 활성화 방법을 사용하는 경우 ATRDIAG 출력이 필요합니다.  
자세한 내용은 다음을 참조하세요.

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