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Error "The issuer certificate of a locally looked up certificate could not be found. No certificates could be verified" al conectarse a Tableau Server desde Tableau Desktop en un Mac

Fecha de publicación: Aug 24, 2022
Descripción
Al conectar una instancia de Tableau Server que usa SSL, desde Tableau Desktop en un equipo Mac, puede aparecer el siguiente error:
"Cannot connect to Tableau Server. Please check the server name and port and try again.
The issuer certificate of a locally looked up certificate could not be found.
No certificates could be verified" (''No se puede conectar a Tableau Server. Compruebe el nombre del servidor y el puerto y vuelva a intentarlo. No se encuentra el certificado emisor de un certificado consultado localmente).

Cause

Aunque la interfaz de configuración de Tableau Server indica que el archivo de cadena de certificado es "opcional", no lo es para equipos Mac. Los equipos Windows pueden descargar e instalar la cadena de certificado automáticamente, mientras que los Mac deben tener la información presente para que SSL funcione.
Solución
  • La cadena de certificado completa se debe colocar en la configuración de Tableau Server, en la pestaña SSL.
  • La cadena de certificado completa también se debe instalar en el equipo Mac en el que se haya instalado Tableau Desktop.

Para obtener instrucciones detalladas, expanda la siguiente sección.
 
  • ​Tableau Server:
    • Compruebe que cuenta con un archivo de cadena de certificado. Este se encuentra en el directorio en el que se conserven los certificados SSL del servidor, se trata de un archivo .crt.Si no está seguro, puede crear un archivo de cadena de certificado:
      • Revise la pestaña ''Ruta de certificación'' del archivo de certificado y anote todos los certificados en la cadena. Busque sus archivos y ábralos en un editor de texto (Bloc de notas, Sublime, Notepad++)
      • Una los archivos en uno solo copiando y pegando el contenido, en el que los certificados se incluirán de forma consecutiva en el siguiente formato:
-----BEGIN CERTIFICATE----- 
[certificate] 
-----END CERTIFICATE----- 
-----BEGIN CERTIFICATE----- 
[certificate] 
-----END CERTIFICATE----- 
-----BEGIN CERTIFICATE----- 
[certificate] 
-----END CERTIFICATE----- 
etc....
  • De forma alternativa, se puede usar https://whatsmychaincert.com/
    1. Copie y pegue el contenido de texto del archivo de certificado en el cuadro de texto de ''Generar la cadena correcta''
    2. Seleccione ''Incluir certificado raíz'' y, después, ''Generar''
    3. Recibirá un nuevo archivo .crt que contiene todos los certificados de la cadena.
Tableau Server en Windows 2018.1 y versiones anteriores
  1. Una vez que haya confirmado que cuenta con la cadena de certificado, inicie el símbolo del sistema desde el directorio /bin/ de Tableau Server como administrador y ejecute el comando "tabadmin stop"
  2. Cuando Tableau Server se detenga, inicie la interfaz de usuario de configuración de Tableau Server
  3. En la pestaña SSL, en ''Archivo de cadena de certificado'', busque y seleccione el archivo .crt de su cadena de certificado.
  4. Haga clic en "Aceptar" y espere a que se complete la configuración.
  5. En el símbolo del sistema, ejecute ''tabadmin start" para comprobar que se han aplicado los cambios de configuración y que se ha vuelto a iniciar Tableau Server.
Tableau Server en Linux y Tableau Server en Windows 2018.2 y versiones posteriores
  1. Una vez que haya confirmado que cuenta con la cadena de certificado, abra TSM en un navegador: https://<tsm-nombre-equipo>:8850.
  2. Detenga Tableau Server.
  3. Cuando se detenga Tableau Server, abra la pestaña ''Configuración'', vaya a la sección ''Seguridad'' y, después, a ''SSL externo''.
  4. En la sección 'SSL externo', en "Archivo de cadena de certificado", busque y seleccione el archivo .crt para obtener la cadena de certificado completa.
  5. Guarde los cambios pendientes e inicie Tableau Server

Tableau Desktop en el Mac
 
  1. El administrador de Tableau Server que lleve a cabo los pasos anteriores debe ser capaz de proporcionar el archivo de cadena de certificado o se puede adquirir desde la URL de Tableau Server usando un navegador.
  2. Haga doble clic en el archivo de certificado y arrástrelo al icono de acceso a la cadena de claves.Añada el certificado de la cadena del sistema cuando se le pida y escriba las credenciales.
  3. En la herramienta de cadena de certificados, haga clic en la cadena de certificados y seleccione ''Obtener información''.
  4. Colabore con su equipo de TI interno para comprobar que se ha configurado el nivel de confianza correcto para el certificado.
Número del artículo de conocimiento

001472877

 
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