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Tableau Server 업그레이드 후 브라우저의 로그인 화면에 "Sign In Failed(로그인 실패)" 오류가 표시됨

게시 일자: Aug 24, 2022
상세 설명

Tableau Server 10으로 업그레이드한 후 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

Tableau Server에 로그인하는 데 실패하고 "Sign in failed(로그인 실패)" 오류가 발생할 수 있음

또는

로그에 다음 오류가 표시될 수 있음:

"PSQLException: Connection to localhost:8060 refused"(PSQLException: localhost:8060 연결 거부됨)

또는

리포지토리가 'stopped(중지됨)' 또는 'setting up(설정 중)' 상태로 표시될 수 있음 

이 해결 방법을 적용할 수 있는지 결정하려면 오류 발생 시점에 clustercontroller 로그에 다음 오류가 있는지 확인하세요.

 WARN  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - Monitoring thread for the master instance didn't start. Trying failover...((WARN  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - 마스터 인스턴스의 모니터링 스레드가 시작되지 않았습니다. 장애 조치 시도 중...)
org.postgresql.util.PSQLException: FATAL: the database system is starting up(org.postgresql.util.PSQLException: FATAL: 데이터베이스 시스템 시작 중)
...
INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - Failing over master Postgres to localhost:8060(INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - 마스터 Postgres를 localhost:8060으로 이동하는 장애 조치 수행 중)
INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - Stopping the monitoring thread for Postgres instance on localhost:8060(INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - localhost:8060에서 Postgres 인스턴스에 대한 모니터링 스레드를 중지하는 중)
INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - Starting the monitoring thread for master Postgres instance on localhost:8060(INFO  : com.tableausoftware.cluster.postgres.SpawnPostgresRunner - localhost:8060에서 마스터 Postgres 인스턴스에 대한 모니터링 스레드를 시작하는 중)

Cause

Postgres를 시작하는 데 기본 시간(60초)보다 더 오래 걸립니다. 이 동작은 느린 입력/출력이나 다른 환경 요인 때문에 발생할 수 있습니다.  
솔루션

옵션 1:

IT 팀과 함께 디스크 성능을 높이거나 Tableau Server를 실행하는 컴퓨터의 tableau 폴더를 바이러스 백신 검사에서 제외하는 작업을 수행합니다.

옵션 2:

Postgres(Tableau Server 리포지토리)의 clustercontroller 시간 제한 설정을 상향 조정합니다. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 열고 다음 명령을 실행합니다.
tabadmin stop
tabadmin set clustercontroller.pgsql_connection_timeout_ms 6000
tabadmin config
tabadmin start
 
값을 6000으로 설정한 후에도 문제가 지속되면 값을 최대 60000까지 다시 높일 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 가장 낮은 값을 사용하는 것이 좋습니다.
추가 자원
Tableau Server는 데이터베이스를 다시 시도하거나 다시 시작하기 전에 설정된 시간(기본적으로 60초) 동안 데이터베이스가 시작되기를 기다립니다. 시간 초과는 다음 2개의 workgroup.yml 설정에 따라 결정됩니다.

clustercontroller.pgsql_connection_attempts (기본값=20)
clustercontroller.pgsql_connection_timeout_ms (default value=3000)

이 2개 값의 곱에 따라 총 시간 초과 값이 결정됩니다. (60000밀리초 또는 60초).

clustercontroller.pgsql_connection_timeout_ms 값을 늘리면 clustercontroller가 장애 조치를 시도하기 전에 Postgres의 응답을 기다리는 시간이 늘어납니다. 이 설정의 값을 늘리면 Tableau Server의 성능이 저하될 수 있습니다. 예를 들어 장애 발생 시 Tableau Server가 응답하지 않는 시간이 늘어날 수 있습니다. Postgres가 실제로 중단된 경우 clustercontroller가 다시 시작하기 전에 대기하는 시간이 길어지기 때문입니다. 따라서 이 설정에는 가장 낮은 값을 사용하는 것이 좋습니다.  
가장 좋은 해결 방법은 Postgres의 시작을 지연시키는 환경적 요인에 대해 조사하는 것입니다. 성능 조사에 대한 해결 시간이 길어지는 경우 빠른 해결 방법으로 clustercontroller.pgsql_connection_timeout_ms 설정을 수정하면 유용할 수 있습니다. 
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