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No se muestran los mapas o se producen errores al visualizar mapas en Tableau Desktop

Fecha de publicación: Jul 20, 2023
Descripción
Al intentar ver un mapa en Tableau Desktop, no aparece, no se representa por completo o se produce uno de los siguientes errores: 
  • Online map could not be loaded (No se pudo cargar el mapa en línea)
  • Tableau has stopped responding (Tableau ha dejado de responder)
  • Permission denied when retrieving map. Your firewall or proxy server is likely preventing Tableau from accessing maps.tableausoftware.com. (Se ha denegado el permiso al recuperar el mapa. Es probable que el firewall o el servidor proxy impida que Tableau acceda a maps.tableausoftware.com.)

Cause

Tableau Desktop no ha podido conectarse a Internet para acceder a los mapas en línea, o bien la geocodificación personalizada sobrescribía la geocodificación incorporada de Tableau. 
Solución
  • Asegúrese de que cualquier proxy, firewall y antivirus del equipo permita el acceso al siguiente servidor de mapa en el puerto 443. Para obtener más información, consulte Requisitos de acceso a Internet.  

    • Tableau Desktop 2019.2 y versiones posteriores:​​​

    1. mapsconfig.tableau.com:443
    2. api.mapbox.com:443

    • Tableau Desktop 2019.1 y versiones anteriores:

    1. maps.tableausoftware.com:443
  • Asegúrese de que no se esté usando la autenticación de paso.
  • Si el problema se produce directamente después de instalar o actualizar, desinstale Tableau Desktop y reinstálelo con la sesión iniciada como administrador. Para obtener más información, consulte Descargar e instalar Tableau Desktop. 
  • Elimine cualquier geocodificación personalizada que esté en uso. Para obtener más información, consulte Geocodificación personalizada. 
  • Borre los inicios de sesión en servidor guardados.
    • Vaya a Ayuda > Configuración y rendimiento > Borrar inicios de sesión en servidor guardados.
      O
    1. En el equipo que esté ejecutando Tableau Desktop, vaya a Panel de control > Todos los elementos de Panel de control > Administrador de credenciales.
    2. En Credencial para inicio de sesión automático, elimine Credencial de Tableau. 
Recursos adicionales
Nota: Tableau cambiará las direcciones IP de proxy de mapas a partir del 4 de junio de 2018. Consulte este artículo para obtener más información: Importante: se requiere una acción para seguir usando el proxy de mapas en Tableau.

Número del artículo de conocimiento

001473322

 
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