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Fehler "Some of your product keys could not be synchronized" (Einige Ihrer Produktschlüssel konnten nicht synchronisiert werden) oder "116 tableau_error_licensing_resync_general"

Veröffentlichungsdatum: Jul 20, 2023
Beschreibung
Bei der Aktualisierung eines Produktschlüssels in Tableau Desktop oder Tableau Server, tritt der folgende Fehler in Produktschlüssel Verwalten auf:

Some of your product keys could not be synchronized: <keys> (Einige Ihrer Produktschlüssel konnten nicht synchronisiert werden: <Schlüssel>)

 
Bei der Aktivierung, Deaktivierung oder Aktualisierung von Tableau Server-Schlüsseln über TSM tritt der folgende Fehler auf: 
 
116 tableau_error_licensing_resync_general

 

Cause

Die grundlegende Ursache kann unterschiedlich sein, abhängend davon welches der oben angeführten Szenarios der Ursprung des Fehlers war.
  • Der Computer, der Tableau Desktop oder Tableau Server ausführt, kann nicht mit dem Tableau-Lizenzierungsserver kommunizieren.
  • Der Schlüssel hat keine zusätzliche Wartung, die aktualisiert werden muss.
  • Der Schlüssel ist veraltet und wurde ersetzt.
  • Der Computer ist in einem Offline-Modus ohne Verbindung zum Internet.
Lösung
Verschiedene Probleme können zum oben angeführten Fehler führen. Versuchen Sie die folgenden Fehlerbehebungs-Schritte um die Herkunft des Fehlers zu ermitteln.
 
  • Überprüfen Sie, ob das System für ATR eingerichtet ist, aber keine anmeldungsbasierte Lizenzverwaltung verwendet.
Wenn die Umgebung über ATR eingerichtet ist, wird der Produktschlüssel nicht aktualisiert. Am Ende des Leasing-Zeitraums müssen die Benutzer den Schlüssel manuell eingeben.
 

  • Stellen Sie im Tableau-Kundenportal sicher, dass für den Produktschlüssel eine zusätzliche Wartung angegeben ist. 
    Falls der Schlüssel in "Produktschlüssel verwalten" dasselbe Wartungsenddatum aufweist wie im Tableau-Kundenportal, dann gibt es kein zusätzliches Aktualisierungsdatum. 
     

  • Stellen Sie sicher, dass der Schlüssel im Tableau-Kundenportal mit dem Schlüssel übereinstimmt, der unter "Produktschlüssel verwalten" aktualisiert wird. 
    Wenn ein Schlüssel durch einen anderen Schlüssel ersetzt wird, ist es nicht möglich, den veralteten Schlüssel zu aktualisieren. Der neue Schlüssel muss aktiviert werden, um das höhere Wartungsdatum zu erzielen.

  • Wenn die Aktivierung mithilfe der anmeldungsbasierten Lizenzverwaltung oder des virtuellen Desktops durchgeführt wurde, ist keine Aktualisierung erforderlich.
    Da die Informationen zum Ablauf der Lizenz serverseitig gespeichert und verwaltet werden, ist für Benutzer, die die Aktivierung mithilfe der anmeldungsbasierten Lizenzverwaltung durchgeführt haben, keine Aktualisierung erforderlich. In diesem Fall wird "Ersteller" im Feld [Produktschlüssel] angezeigt.

  • Falls der Produktschlüssel zuvor offline aktiviert wurde, da der Tableau-Lizenzserver nicht erreicht werden konnte, schlägt die Aktualisierung fehl. 
    Eine weitere Offline-Aktivierung muss fertiggestellt werden, um ein höheres Wartungsdatum zu erzielen. Rufen Sie das Tableau-Kundenportal auf, um den aktualisierten Schlüssel mit dem neuesten Wartungsenddatum zu erhalten.

  • Die Lizenzdaten auf dem Tableau Server- oder dem Tableau Desktop-Computer sind möglicherweise nicht synchron mit dem Tableau-Lizenzserver.  Bitte kontaktieren Sie den Technischen Support und stellen Sie die Lizenzdaten bereit, die in diesem Artikel beschrieben werden: Bereitstellen von Lizenzdaten für den Tableau-Support

  • Der Schlüssel ist möglicherweise auf der höchsten Aktivierungsstufe.
    Bitte kontaktieren Sie den Technischen Support von Tableau. Stellen Sie die Lizenzierungs-ID des Schlüssels bereit, der aktualisiert wird, oder einen Screenshot des Fehlers, der unter "Product Keys verwalten" dargestellt wird.

  • Prüfen Sie, ob eine Vorgängerversion von Tableau Desktop installiert ist, und versuchen Sie, den Produktschlüssel in dieser Version zu aktualisieren.
    Dieser Synchronisationsfehler wurde umgangen, indem man den Schlüssel in einer 32-Bit-Version von Tableau Desktop aktualisiert hat, die bereits installiert war.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation zu bzw. von licensing.tableausoftware.com auf Port 443 des Computers, der Tableau Desktop oder Tableau Server ausführt, in keinerlei Weise blockiert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Lizenzierung im Artikel Internetzugriffsanforderungen.

  • Proxys oder Firewalls wie zscaler schreiben ggf. Teile von SSL-Zertifikaten neu, wenn Tableau versucht, den Lizenzserver zu erreichen. 

    1. Führen Sie ein Fiddler-Trace aus und prüfen Sie, ob die Probleme dadurch gelöst werden.
    2. Wenn die Probleme mit Fiddler nicht auftreten, prüfen Sie, ob Firewalls, Proxys usw. in der Umgebung vorhanden sind, die die SSL-Zertifikate beeinträchtigen. Wenn Sie sich den Datenverkehr genauer ansehen möchten, nutzen Sie einen Wireshark-Test, um die weitergegebenen SSL-Zertifikate zu prüfen.
    3. Hinweis: Fiddler fungiert bei der Erfassung von Datenverkehr als Software-Proxy und kann auch SSL-Zertifikate neu schreiben. Das kann dazu führen, dass Tableau einer falschen Zuordnung in der SSL-Zertifikatsignatur nicht vertrauen kann. Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit Fiddler finden Sie unter diesem Link.
Zusätzliche Ressourcen

Nummer des Knowledge-Artikels

001473814

 
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