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Impossible de désactiver une clé produit depuis Tableau Desktop

Date de publication: Feb 17, 2023
Description
Lorsque vous tentez de désactiver une licence Tableau Desktop, il peut arriver que la désactivation échoue.

Cause

  • L'option d'installation de Bureau virtuel est utilisée.
  • La zone dans laquelle les données de licence sont conservées est corrompue. Cela peut se passer lors des mises à jour du système d'exploitation et du clonage d'images.
  • La clé produit a déjà été retournée pour cette activation spécifique.  Ceci peut se produire lorsqu'une entreprise a demandé à Tableau de supprimer une erreur d'activation maximum.
Résolution
Cette erreur peut avoir plusieurs causes, et notamment :

  1. La clé produit a déjà été retournée.  Contactez l'assistance technique de Tableau et fournissez les données des fichiers de licence (https://orgcs.lightning.force.com/articles/Knowledge/providing-license-data-to-tableau-support?lang=fr-fr) pour vérification.  L'assistance technique Tableau vous indiquera la commande permettant d'effacer la clé manuellement de votre ordinateur.

  2. Il se peut qu'il y ait un problème avec les données de licence stockées sur l'ordinateur Tableau Desktop.  Une erreur devrait apparaître lorsque vous tentez de désactiver une clé produit.  Pour connaître la procédure à suivre, recherchez sur Internet le code ou l'erreur exacts reçus. 

    Vous pouvez facilement savoir si les données de licence sont corrompues en exécutant la commande indiquée dans cet article.  Si vous n'êtes pas en mesure d'exécuter une commande simple pour visualiser les données de licence, veuillez contacter l'assistance technique Tableau qui vous aidera ou bien suivez les instructions de la base de connaissances Tableau concernant l'erreur reçue.

  3. Si l'option d'installation de Bureau virtuel est activée, il n'est pas possible de désactiver une clé produit depuis Gérer les clés produit.  Adressez-vous au service informatique pour déterminer si l'option Bureau virtuel a été activée et déployée.  Les déploiements de Bureau virtuel sont configurés et gérés par votre personnel informatique.
Ressources supplémentaires
Impossible de désactiver une clé lorsque la prise en charge des ordinateurs virtuels est activée

Impossible de désactiver la licence LBLM

De nombreuses erreurs macOS lors de l'activation ou de la désactivation d'une clé produit peuvent être résolues en suivant l'étape 1 de cet article.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

001473837

 
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Salesforce Help | Article