Loading

Erreur « Seule la ligne du droit déployé peut être exécutée » ou « 104: TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL » lors de l'enregistrement, de l'activation ou de la désactivation d'une clé produit

Date de publication: Feb 27, 2023
Description
Lorsque vous tentez d'activer, de désactiver ou d'enregistrer une clé produit, une des erreurs suivantes se produit :
 
Only deployed entitlement line item can be fulfilled (Seule la ligne du droit déployé peut être exécutée)

Et/ou 

The requested licensing operation failed (L'opération de gestion de licence demandée a échoué)

Et/ou 

104: TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL 
 
Si vous utilisez l'interface utilisateur de TSM ou la ligne de commande, l'erreur suivante peut s'afficher :
 
« An error has occurred. » (Une erreur s'est produite.)

Vous pouvez lire le message suivant dans les journaux de TSM : 

The requested licensing operation failed with error code (L'opération de gestion de licence demandée a échoué avec le code d'erreur) '104: TABLEAU_ERROR_LICENSING_ACTIVATION_GENERAL'
 

 

Cause

La clé produit a expiré ou est obsolète (elle a été remplacée par une autre clé).
Résolution
Les erreurs 104 indiquent généralement la présence d'un problème dans la clé utilisée ou la corruption du dossier tiers Flexera. Voici une liste d'éléments à vérifier en fonction des circonstances :

La clé est obsolète ou a expiré

Si une clé produit est marquée comme obsolète, il peut être impossible de l'activer ou de la désactiver.  Accédez à votre portail client Tableau pour obtenir votre clé actuelle (si vous en avez une). La plupart du temps, une clé produit est marquée comme obsolète dans votre système et une nouvelle clé a été émise pour votre organisation.  Les clés Tableau Desktop peuvent avoir été remplacées par des clés LBLM Creator Server.  

Le portail client Tableau contient systématiquement la clé actuelle utilisée pour Desktop ou Server.  Pour en savoir plus, consultez Gérer les licences pour Tableau Desktop et Tableau Prep ou Gestion des clés produit Tableau dans le portail client Tableau.  En cas de questions ou de préoccupations concernant les licences qui apparaissent dans le portail client Tableau, veuillez contacter votre équipe de compte Tableau pour obtenir son aide.

Sur Tableau Server, vous pouvez supprimer une ancienne clé produit devenue obsolète en suivant une procédure manuelle qui vous sera indiquée par l'assistance technique Tableau.  Veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.

Activations de Server (sans ATR)

Si vous utilisez l'ancienne méthode d'activation (sans ATR), les fichiers Flexera risquent d'être corrompus et aucune fonction d'activation ne pourra être exécutée.  Le redémarrage de l'ordinateur sur lequel fonctionnent Tableau Server ou Tableau Desktop permet parfois de résoudre cette erreur.  Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter l'assistance technique Tableau et lui transmettre, si possible, les fichiers de données de la licence.  

Si vous utilisez Tableau Desktop sous macOS, procédez comme suit pour recréer les dossiers Flexera :
  1. Fermez toutes les instances ouvertes de Tableau Desktop.
  2. Depuis le bureau de macOS, appuyez sur Commande + Maj + G
  3. Dans la boîte de dialogue Aller au dossier, saisissez /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/
  4. Faites un clic droit sur le dossier FLEXnet et sélectionnez Renommer pour ajouter « _backup ».
  5. Démarrez Tableau Desktop
  6. Réessayez l'étape d'activation.

Considérations relatives au réseau

Tableau Server peut avoir des difficultés à atteindre le service ATR en dehors du réseau à cause de problèmes liés au réseau ou au proxy.  Veuillez consulter Activer Tableau Server à l'aide du service ATR (Authorization-To-Run) pour veiller à ce que Tableau Server puisse bien atteindre le service ATR sur AWS. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être également collecter une trace Fiddler.

Consultez le guide des exigences Internet pour les licences avec votre équipe réseau, que ce soit pour les méthodes d'activation ATR ou sans ATR, afin de veiller à ce que l'ordinateur Tableau puisse atteindre nos serveurs de licences.  Dans le cas des activations sans ATR, une solution peut être d'essayer une activation hors ligne.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

001474077

 
Chargement
Salesforce Help | Article