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Fehler "Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (online.tableausoftware.com)"

Veröffentlichungsdatum: Aug 24, 2022
Beschreibung

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung von Tableau Desktop zu Tableau Cloud herzustellen, tritt der folgende Fehler auf:

Cannot connect to Tableau Server. (Verbindung mit Tableau Server nicht möglich.)Please check the server name and port and try again. (Überprüfen Sie den Servernamen und den Port und versuchen Sie es erneut.)
Internet communication error: (Internet-Kommunikationsfehler:)Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (online.tableausoftware.com). (Peer-Zertifikat kann nicht mit vorhandenen CA-Zertifikaten authentifiziert werden (online.tableausoftware.com).)
 
Dieser Fehler kann auch bei Herstellen einer Verbindung mit einer API-basierten Datenquelle (wie Salesforce, Google Analytics...) auftreten.

Cause

Die Tableau-URLs wurden mit neuen SSL-Zertifikaten mit stärkerer Verschlüsselung ausgestattet, die dazu beitragen, künftigen Angriffen und Schwachstellen vorzubeugen. Diese Aktualisierungen mussten bis zu einem anstehenden Endtermin für die Microsoft SHA-256-Kompatibilität abgeschlossen sein.

Lösung

Ermitteln Sie gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung, ob die Stammzertifikate des Computers aktuell und mit SHA-256 kompatibel sind und ob die letzten Aktualisierungen für das Betriebssystem angewendet wurden.

Windows

In vielen Fällen lässt sich dieses Problem mit einer Stammzertifikataktualisierung von Microsoft beheben.

  1. Öffnen Sie Internet Explorer und navigieren Sie im Microsoft Update-Katalog zur Aktualisierung für Stammzertifikate.

    Hinweis: Der Update-Katalog ist nur über Internet Explorer nutzbar.

  2. Suchen Sie die Aktualisierung für das vorliegende Betriebssystem und klicken Sie rechts auf Hinzufügen.
  3. Klicken Sie oben rechts auf Auswahlkorb anzeigen.
  4. Prüfen Sie, ob die richtige Aktualisierung aufgeführt ist, und klicken Sie oben rechts auf Herunterladen. Navigieren Sie zu dem Ordner, in den die Aktualisierung heruntergeladen werden soll, wählen Sie den Ordner aus und klicken Sie auf Weiter.

    Sobald der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf Schließen.

  5. Wechseln Sie auf dem Computer zur heruntergeladenen Datei, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.

    Hinweis: Die Installation erfolgt im Hintergrund, Sie erhalten also zum Abschluss keine Meldung.

  6. Sobald die Aktualisierung installiert ist, öffnen Sie Tableau Desktop und melden Sie sich bei Tableau Cloud an.
Wenn das Problem durch die Aktualisierung des Systems gemäß dem obigen Verfahren nicht behoben ist, müssen Sie ggf. das Thawte-SHA-256-Zertifikat neu installieren. Beachten Sie die nachfolgenden Schritte und wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung:
  1. Öffnen Sie https://www.thawte.com/roots/.
  2. Laden Sie das Zertifikat "Thawte Primary Root CA – G3 (SHA256)" herunter.
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Stammzertifikat jetzt herunterladen.
    2. Wählen Sie Ziel speichern unter aus. 
    3. Speichern Sie die Datei auf dem lokalen Computer.
  3. Navigieren Sie zur Datei und geben Sie die Dateinamenerweiterung .crt ein.
    1. Hinweis: Durch die Konvertierung der Datei in das .crt-Format können Sie das Zertifikat auf dem Windows-Computer installieren.
  4. Bestätigen Sie die Änderung der Dateinamenerweiterung mit Ja.
  5. Öffnen Sie die Datei und wählen Sie Zertifikat installieren aus. 
  6. Wählen Sie Weiter aus und bearbeiten Sie den Zertifikatsimport-Assistenten.

Mac OS X

Falls dieser Fehler auf einem Mac auftritt, ist das Stammzertifikat Thawte Primary Root CA - G3 als nicht vertrauenswürdig eingestuft oder gar nicht vorhanden. Falls hier die Ursache für den Fehler liegt, prüfen Sie gemäß dem obigen Verfahren, ob das System auf dem neuesten Stand ist.

So suchen Sie nach Systemaktualisierungen:

  1. Wählen Sie im Apple-Menü den Befehl Systemeinstellungen.
  2. Wählen Sie System-Updates oder App Store (je nach OS X-Version) aus.
  3. (Optional, jedoch empfohlen) Wählen Sie Automatisch nach Updates suchen aus.
  4. Laden Sie alle verfügbaren Aktualisierungen herunter, insbesondere Sicherheitsupdates.

Falls das Problem durch die Aktualisierung des Systems über die Systemeinstellungen nicht behoben wird, müssen Sie das Zertifikat "Thawte Primary Root CA - G3" ggf. manuell aktualisieren. Beachten Sie die weiterführenden Links und wenden Sie sich an die IT-Abteilung.

Zusätzliche Ressourcen

Falls das Problem auch nach dem Aktualisieren des Root-Zertifikats des Computers weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Tableau Cloud-Support.

Nummer des Knowledge-Artikels

001474087

 
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