Error "Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (online.tableausoftware.com)"

Trabaje con el personal de TI para asegurarse de que los certificados raíz del equipo están actualizados y son compatibles con SHA-256, y compruebe si las últimas actualizaciones del sistema operativo están aplicadas.

Windows

En muchos casos, puede resolver este problema aplicando una actualización de certificado raíz desde Microsoft.

1. Abra Internet Explorer y vaya a la actualización del certificado raíz en el Catálogo de Microsoft Update.

   Nota: El catálogo de actualizaciones solo es accesible desde Internet Explorer.

2. Busque la actualización que corresponda a su sistema operativo y a la cantidad de bits asociada, y luego haga clic en Añadir, a la derecha.
3. Haga clic en ver cesta, en la esquina superior derecha de la página.
4. Confirme que aparece la actualización correcta en la lista y haga clic en el botón Descargar en la esquina superior derecha. Vaya a la ubicación donde quiere descargar la actualización, selecciónela y haga clic en Continuar.

   Cuando finalice la descarga, haga clic en Cerrar.

5. En el equipo, busque el archivo descargado, haga clic en él con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador.

   Nota: La instalación es silenciosa y no avisará cuando se haya completado.

6. Cuando se complete la instalación de la actualización, abra Tableau Desktop e inicie sesión en Tableau Cloud.

1. Visite https://www.thawte.com/roots/
2. Descargue el certificado "Thawte Primary Root CA – G3 (SHA256)"
   1. Haga clic con el botón derecho en Descargar raíz ahora  
   2. Seleccione Guardar destino como... 
   3. Guarde el archivo en la máquina local 
3. Busque el archivo y cámbiele el nombre para que incluya la extensión de archivo .crt 
   1. Nota: Convertir el archivo a .crt le permitirá instalar el certificado en la máquina de Windows 
4. Seleccione Sí para permitir el cambio de la extensión de archivo 
5. Abra el archivo y seleccione Instalar certificado  
6. Seleccione Siguiente y complete el asistente para importar certificados

Mac OS X

Si surge este error en un Mac, es posible que el equipo no tenga el certificado raíz Thawte Primary Root CA - G3 o que este no sea de confianza. Si esta es la causa del error, como hemos explicado anteriormente, asegúrese de que el sistema está actualizado.

Para buscar las actualizaciones del sistema:

1. En el menú de Apple, vaya a Preferencias del sistema.
2. Según la versión de OS X, seleccione Actualizaciones del sistema o App Store.
3. (Opcional pero recomendado) Seleccione Buscar actualizaciones automáticamente.
4. Descargue las actualizaciones que el sistema indique que están disponibles, especialmente las de seguridad.

Si al actualizar el sistema a través de las preferencias del sistema no se resuelve el problema, puede que haya que instalar el certificado Thawte Primary Root CA - G3 manualmente. Vea Vínculos relacionados y consulte con el personal interno de TI.