Errore "Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (online.tableausoftware.com)"

Collabora con il personale IT interno per assicurarti che i certificati root del computer siano aggiornati e compatibili con SHA-256 e che siano stati applicati gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo.

Windows

In molti casi, è possibile risolvere il problema applicando un aggiornamento del certificato root fornito da Microsoft.

1. Apri Internet Explorer e passa all'aggiornamento del certificato root (in inglese) nel Microsoft Update Catalog.

   Nota: l'Update Catalog è accessibile solo tramite Internet Explorer.

2. Trova l'aggiornamento che corrisponde al sistema operativo e al numero di bit, quindi fai clic sul pulsante Aggiungi sulla destra.
3. Fai clic su Visualizza carrello nell'area in alto a destra della pagina.
4. Conferma che l'aggiornamento corretto è elencato, quindi fai clic sul pulsante Download in alto a destra. Individua e seleziona la posizione in cui si desideri scaricare l'aggiornamento, quindi fai clic su Continua.

   Al termine del download, fai clic su Chiudi.

5. Sul computer, trova il file scaricato, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Esegui come amministratore.

   Nota: l'installazione è silenziosa e non fornisce feedback quando è completa.

6. Una volta completata l'installazione dell'aggiornamento, apri Tableau Desktop e accedi a Tableau Cloud.

1. Vai a https://www.thawte.com/roots/
2. Scarica il certificato "Thawte Primary Root CA – G3 (SHA256)"
   1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Scarica root ora  
   2. Seleziona Salva target con nome. 
   3. Salva il file sul computer locale 
3. Individua e rinomina il file per includere l'estensione del file .crt 
   1. Nota: la conversione del file in .crt ti permetterà di installare il certificato sul tuo computer Windows. 
4. Seleziona Sì per consentire la modifica dell'estensione del file 
5. Apri il file e seleziona Installa certificato  
6. Seleziona Avanti la procedura guidata di importazione del certificato.

Mac OS X

Se si verifica questo errore su Mac, al computer potrebbe mancare il certificato root Thawte Primary Root CA - G3, oppure il certificato non è affidabile. Se questo causa l'errore, come indicato sopra, assicurati che il sistema sia aggiornato.

Per verificare la presenza di aggiornamenti di sistema:

1. Sul menu Apple, Preferenze di sistema.
2. A seconda della versione di OS X, seleziona Aggiornamenti di sistema o App Store.
3. (Opzionale ma consigliato) Seleziona Controllo automatico degli aggiornamenti .
4. Scarica gli aggiornamenti che il sistema indica come disponibili, in particolare gli aggiornamenti di sicurezza.

Se l'aggiornamento del sistema attraverso le preferenze di sistema non risolve il problema, potrebbe essere necessario aggiornare manualmente la Thawte Primary Root CA - G3. Vedi Collegamenti correlati e consulta il personale IT interno.