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Tableau Server への接続またはパブリッシュ時のエラー "Tableau Server に接続できません。" "エラー コード: 9F4C5638" および "インターネット通信エラー"

公開日: May 2, 2023
説明

インターネット ブラウザから Tableau Server に接続できますが、Tableau Desktop から Tableau Server への接続時または Tableau Server へのコンテンツのパブリッシュ時に次のエラーが発生することがあります。

Unable to complete action (アクションを完了できません)
Cannot connect to Tableau Server.  Please check the server name and port and try again. (Tableau Server に接続できません。サーバー名とポートを確認してから、もう一度やり直してください。)
Error Code: 9F4C5638 (エラー コード: 9F4C5638)
Internet communication error: Couldn't connect to server (<server address>). (インターネット通信エラー: サーバー (<server address>) に接続できませんでした。)
または 
Internet communication error: SSL peer certificate or SSH remote key was not OK (hostname.url.com). (インターネット通信エラー: SSL ピア証明書または SSH リモート キーが正しくありません (hostname.url.com)。)
または
Internet communication error: Couldn't resolve host name(servername) (インターネット通信エラー: ホスト名 (サーバー名) を解決できませんでした)

Cause

この一般的なインターネット通信エラーにはいくつかの原因があります。  根本原因のいくつかを以下に示します。
  • Tableau Desktop では、プロキシ例外を構成するときの入力値にプロトコルを含めることはサポートされていません。  
  • 新しい SSL 証明書がアップロードされました。
  • Desktop プロダクト キーを更新する必要があります。
  • 同じルート CA 証明書が中間ストアとルート CA ストアに見つかりました。
  • SSL 証明書に正しく指定されていますが、DNS は IP アドレスに解決できませんでした。
解決策

オプション 1 

プロキシを使用している場合、次のオプションでは、組織の IT チームの関与が必要になります。

プロキシ例外の場合、例外のアドレス リストに Tableau Server 名のみを入力していることを確認してください。

正しくない例は次のとおりです。
https://tableau.mycompany.com 

次のように入力します。
tableau.mycompany.com

オプション 2

Tableau Desktop でアクティブ化されたプロダクト キーの問題によって、LBLM 以外のユーザーの一部でこの問題が発生しています。
  1. Tableau Desktop を開いて [ヘルプ]、[プロダクト キーの管理]、対象のライセンス、[更新]、[閉じる] の順に選択します。
  2. Tableau Desktop を再起動します。
  3. サーバーにパブリッシュするかログインします

オプション 3

Windows 内の証明書ファイルにある追加の RootCA を確認し、どの証明書が必須の RootCA であるかをネットワーク管理者に確認してください。影響を受けるか、中間またはルート CA で失われる証明書を確認するには、Wireshark または同様のトレースが必要な場合があります。 

Tableau Desktop ログ ファイル (log.txt) に "CryptoAPI nonfatal certificate verification error (CryptoAPI の致命的でない証明書検証エラー): '/C=US/ST=California/L=XXXXX/O=XXXXX/CN=hostname.url.com' error code 1000040"}" などのエラーが見つかることがあります。

オプション 4

ネットワーク チームと協力して、Tableau Server のDNS リバース ルックアップを実行して、Tableau Desktop に指定された DNS サーバー名を調査し、訂正します。  DNS が正しくない場合、リバース ルックアップで次のエラーが発生します。** server can't find IP ADDRESS.in-addr.arpa: NXDOMAIN. (サーバーは IP アドレスを見つけることができません。)

NXDOMAIN は、ドメインの解決要求が DNS に送信されたが IP アドレスに解決できない場合に DNS リゾルバー (つまりクライアント) が受信する DNS メッセージ タイプです。 NXDOMAIN エラー メッセージは、ドメインが存在しないことを意味します。
その他のリソース
Tableau Desktop から Tableau Server への接続時の証明書エラーの詳細については、「エラー "Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (指定された CA 証明書ではピア証明書を認証できません)"」を参照してください。
ナレッジ記事番号

001474200

 
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