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Tableau Server에 연결 및 게시 중에 "Cannot connect to Tableau Server(Tableau Server에 연결할 수 없음)" "Error Code: 9F4C5638(오류 코드: 9F4C5638)" 및 "Internet Communication error(인터넷 통신 오류)" 발생

게시 일자: May 2, 2023
상세 설명

인터넷 브라우저로 Tableau Server에 연결할 수 있는 경우, Tableau Desktop에서 Tableau Server에 연결하거나 Tableau Server에 콘텐츠를 게시할 때 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

Unable to complete action(동작을 완료할 수 없습니다.)
Cannot connect to Tableau Server. Please check the server name and port and try again.(Tableau Server에 연결할 수 없습니다. 서버 이름과 포트를 확인한 후 다시 시도하세요.)
Error Code: 9F4C5638(오류 코드: 9F4C5638)
Internet communication error: Couldn't connect to server (<server address>).(인터넷 통신 오류: 서버(<서버 주소>)에 연결할 수 없습니다.)
또는 
Internet communication error: SSL peer certificate or SSH remote key was not OK (hostname.url.com).(인터넷 통신 오류: SSL 피어 인증서 또는 SSH 원격 키가 정상이 아닙니다.)
또는
Internet communication error: Couldn't resolve host name(servername)(인터넷 통신 오류: 호스트 이름(서버이름)을 확인할 수 없습니다.)

Cause

이러한 일반적 인터넷 통신 오류에는 몇 가지 원인이 존재합니다.  근본 원인은 몇 가지는 다음과 같습니다.
  • Tableau Desktop에서는 프록시 예외를 구성할 때 입력되는 값에 프로토콜을 포함시킬 수 없습니다.  
  • 새 SSL 인증서가 업로드되었습니다.
  • Desktop 제품 키를 새로 고침해야 합니다.
  • 중간 저장소와 루트 CA 저장소에서 동일한 루트 CA 인증서가 발견되었습니다.
  • SSL 인증서에 올바르게 지정되어 있음에도 DNS를 IP 주소로 확인할 수 없습니다.
솔루션

옵션 1 

프록시를 사용하는 경우 다음 옵션을 사용하려면 IT 팀의 도움이 필요합니다.

프록시 예외의 경우 예외 주소 목록에 Tableau Server 이름만 입력되어 있는지 확인합니다.

예를 들어
https://tableau.mycompany.com 

대신 다음을 입력합니다.
tableau.mycompany.com

옵션 2

Tableau Desktop에서 활성화된 제품 키와 관련된 문제로 인해 일부 비 LBLM 사용자에게 이 문제가 발생했습니다.
  1. Tableau Desktop 열기 > Help(도움말) > Manage Product Keys(제품 키 관리) > 라이선스 선택 > 새로 고침 > 닫기
  2. Tableau Desktop 다시 시작
  3. 서버에 게시하거나 로그인

옵션 3

Windows에서 인증서 파일에 추가 RootCA가 있는지 확인하고, 어느 인증서가 필수 RootCA인지 네트워크 관리자에게 확인하세요. 어떤 인증서가 중간 인증서 또는 루트CA에서 영향을 받거나 누락되었는지 확인하려면 Wireshark 또는 그와 유사한 추적이 필요할 수 있습니다. 

Tableau Desktop 로그 파일(log.txt)에서 "CryptoAPI nonfatal certificate verification error: '/C=US/ST=California/L=XXXXX/O=XXXXX/CN=hostname.url.com' error code 1000040"}"와 같은 오류를 확인할 수 있습니다.

옵션 4

네트워크 팀과 협력하여 Tableau Server의 역방향 DNS 조회를 수행하여 Tableau Desktop에 지정된 DNS 서버 이름을 조사하고 수정합니다.  DNS가 정확하지 않다면 역방향 조회 시 다음과 같은 오류가 발생합니다: ** server can't find IP ADDRESS.in-addr.arpa: NXDOMAIN.   

NXDOMAIN은 도메인 확인 요청이 DNS로 전송되고 DNS가 IP 주소로 확인될 수 없는 경우에 DNS 확인자(클라이언트)가 수신하는 DNS 메시지 유형입니다. NXDOMAIN 오류 메시지가 표시되면 도메인이 존재하지 않음을 의미합니다.
추가 자원
Tableau Desktop에서 Tableau Server에 연결할 때 발생하는 인증서 오류에 대한 상세 정보는 Error "Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates"("지정된 CA 인증서로 피어 인증서를 인증할 수 없음" 오류)에서 확인하세요.
Knowledge 기사 번호

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