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连接或发布到 Tableau Server 时出现错误“无法连接到 Tableau Server”“错误代码：9F4C5638”和“Internet 通信错误”

发布日期: May 2, 2023
描述

虽然可以从 Internet 浏览器连接到 Tableau Server，但从 Tableau Desktop 连接到 Tableau Server 或将内容发布到 Tableau Server 时，可能会出现以下错误：

无法完成操作
无法连接到 Tableau Server。 请检查服务器名称和端口，然后重试。
错误代码：9F4C5638
Internet 通信错误：无法连接到服务器 (<服务器地址>)。
或 
Internet 通信错误：SSL 对等证书或 SSH 远程密钥不正常 (hostname.url.com)。
或
Internet 通信错误：无法解析主机名（服务器名）

Cause

这种常见的互联网通信错误有多种原因。  以下是一些根本原因：
  • Tableau Desktop 不支持在配置代理异常时输入的值包含协议。  
  • 新的 SSL 证书已上传。
  • 需要刷新桌面产品密钥。
  • 在中间存储和根 CA 存储中找到了相同的根 CA 证书。
  • 尽管在 SSL 证书中正确指定了 IP 地址，但 DNS 无法解析为 IP 地址。
解决方案

选项 1 

如果使用代理，以下选项将需要贵组织的 IT 团队参与：

对于代理异常，验证在异常的地址列表中只输入了 Tableau Server 名称。

例如，而非：
https://tableau.mycompany.com 

输入：
tableau.mycompany.com

选项 2

Tableau Desktop 上激活的产品密钥的问题导致我们的一些非 LBLM 用户出现此问题。
  1. 打开 Tableau Desktop > 帮助 > 管理产品密钥 > 选择许可证 > 刷新 > 关闭
  2. 重新启动 Tableau Desktop
  3. 发布或登录到服务器

选项 3

检查在 Windows 内的证书文件中找到的其他 RootCA，并与您的网络管理员确认哪些证书是所需的 RootCA。可能需要 Wireshark 或类似的跟踪来验证哪个证书在中介或 RootCA 中受到影响或丢失。 

可以在 Tableau Desktop 日志文件 (log.txt) 中找到错误，例如“CryptoAPI nonfatal certificate verification error: '/C=US/ST=California/L=XXXXX/O=XXXXX/CN=hostname.url.com' error code 1000040"}”

选项 4

通过对 Tableau Server 执行反向 DNS 查找，与网络团队合作调查并更正 Tableau Desktop 上指定的 DNS 服务器名称。  当 DNS 不正确时，反向查找会出现以下错误：** 服务器找不到 IP 地址。in-addr.arpa: NXDOMAIN.   

NXDOMAIN 是一种 DNS 消息类型，当解析域的请求发送到 DNS 并且无法解析到 IP 地址时，DNS 解析器（即客户端）会收到该消息。 NXDOMAIN 错误消息表示，域不存在。
其他资源
有关从 Tableau Desktop 连接到 Tableau Server 时出现的证书错误的更多信息，请参见错误“无法使用给定的 CA 证书验证对等证书”
知识文章编号

001474200

 
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