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Impossible de supprimer ou de retirer la licence d’un utilisateur lors de la réception de l’erreur Tableau Server « An unexpected error occurred » (Une erreur inattendue s’est produite)

Date de publication: Sep 25, 2024
Description

Bien que l'utilisateur ne possède aucun contenu, il n'est pas possible de le supprimer, de le réaffecter ou de lui retirer sa licence depuis Tableau Server, et l'erreur suivante s’affiche :

An unexpected error occurred.

Cause

 Search index is corrupt. (L’index de recherche est corrompu).
Résolution

Option 1

Réinitialisez le serveur de recherche en le remettant à zéro.

Exécutez la commande tsm suivante :
tsm maintenance reset-searchserver 

Notez que cette commande nécessite l'arrêt de Tableau Server avant l’exécution de la commande.  Une simple reindex-search ne résoudra pas ce problème.

Option 2

Définissez l'utilisateur en tant qu'administrateur de serveur dans tous les sites, puis supprimez l'utilisateur.

  1. Connectez-vous à Tableau Server en tant qu'administrateur de serveur.
  2. Sélectionnez Tous les sites dans le menu gauche.
  3. Sélectionnez Utilisateurs.
  4. Cochez la case de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
  5. Sélectionnez Membre du site dans Actions. 
  6. Cochez la case Les utilisateurs sélectionnés sont des administrateurs de serveur et Enregistrer.
  7. Supprimez l'utilisateur.

Remarque : Si vous recevez l'erreur Impossible de vérifier le certificat HTTPS du serveur pendant l'exécution des commandes TSM, consultez cet article.  

Ressources supplémentaires

Lorsque le problème se produit, une erreur semblable à la suivante est affichée dans le journal Vizportal :

ERROR com.tableausoftware.api.webclient.util.BatchedActionExecutor - Exception raised by call target for key [7]: L’utilisateur système ne peut pas être supprimé, car il est toujours associé à des utilisateurs de site (errorCode=10040)
com.tableausoftware.domain.exceptions.ForbiddenOperationException : L’utilisateur système ne peut pas être supprimé, car il est toujours associé à des utilisateurs de site (errorCode=10040).

View, Manage, or Remove Users (Affichage, gestion ou suppression d’utilisateurs)




 

Numéro d’article de la base de connaissances

001475034

 
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Salesforce Help | Article