Ofte stillede spørgsmål til Salesforce-succesplaner for Tableau

Introduktion af Salesforce-succesplaner for Tableau! Fra og med den 16. april 2024 kan Tableau-kunder udnytte ressourcer, vejledning og support, der findes i vores Signature-, Premier- og Standard-succesplaner. Denne Knowledge-artikel besvarer vores hyppigst stillede spørgsmål. Kontakt en Tableau-kontoansvarlig for at få mere at vide.

Hvad lanceres der?
Salesforce-succesplaner for Tableau (Signature, Premier og Standard) lanceres den 16. april. De er tilgængelige nu for både nye kunder og dem, der fornyer fra deres nuværende Tableau-supportplaner.

Hvorfor lanceres disse?
Hos Salesforce er kundesucces en af vores kerneværdier, og vi fortsætter med at skabe kundesucces og levere mere værdi gennem vores succesplaner. Succesplaner giver kunder mulighed for at udnytte de nyeste og mest fantastiske innovationer fra Salesforce og samtidig drage fordel af ensartede kundesucces- og supportoplevelser på tværs af alle Salesforce-produkter. Hver succesplan giver Tableau-kunder nye funktioner og ny værdi.

Hvad præcist er succesplaner?
Succesplaner indeholder ressourcer, vejledning og support til hver enkelt fase af din kundes rejse med Salesforce. Vi er her for vores kunder – fra at opbygge ekspertise og fremme produktimplementering til at fejlfinde og vedligeholde den tekniske tilstand. Vores succesplaner er Signature, Premier og Standard. Se nogle af vores mest populære funktioner nedenfor:

Hvordan adskiller dette sig fra min aktuelle Tableau-supportplan? Hvad er fordelene?
Salesforce-succesplaner introducerer en række nye funktioner på tværs af hver plan:

• Merværdi i Salesforce Signature-succesplan i sammenligning med Tableau Premium:
  • Din udpegede kundesuccesmanager (CSM), en strategisk ambassadør og et enkelt kontaktpunkt med Tableau-ekspertise og bedste fremgangsmåder.
  • Tilpasset successti, der skaber overensstemmelse mellem dine forretningsmæssige og tekniske interessenter, leveret af dit CSM via 4 succesgennemgange pr. år.
  • Proaktiv overvågning for Tableau Cloud
  • Tilstandskontroller og arkitekturvejledning
  • Sessioner med ekspertcoaching
  • 35 % Trailhead Academy-rabatter
  • Fremskyndet problemløsning: 24 x 7 x 365, svar efter 15-minutter for prioritet 1, 30 min. opdateringer
    • Omfatter online, telefon, chat, 911-support og "Ring til mig nu” inden for sagsoplevelsen.
  • Udviklersupport
• Yderligere værdi i Salesforce Premier-succesplan i sammenligning med Tableau Extended (indeholder alle nedenstående funktioner):
  • Målrettet vejledning og bedste fremgangsmåder til hver enkelt Premier-kunde via sessioner med ekspertcoaching
  • Udviklersupport
  • 25 % Trailhead Academy-rabatter
  • Fremskyndet problemløsning: 24 x 7 x 365, svar efter 1 time for prioritet 1
    • Omfatter chat, en dedikeret telefonlinje og online sagsoprettelse

Hvad er en kundesuccesmanagers ansvar i henhold til Signature-succesplanen?
Din kundesuccesmanager er dit centrale kontaktpunkt. De er din mester og partner, som orkestrerer hele din Signature-oplevelse. Din kundesuccesmanager vil have en forståelse for både dine forretningsmæssige og tekniske mål, hjælper dig med at realisere din Salesforce-værdi og koordinerer de bedste tekniske ressourcer for at hjælpe dig med at afhjælpe dine specifikke behov. Denne opdatering af en kundesuccesmanager giver adgang til endnu mere ekspertise, koordineret gennem en enkelt kontakt. Se mere om kundesuccesmanagers og andre Signature-funktioner her.

Hvad er sessioner med ekspertcoaching?
Premier- og Signature-succesplankunder vil have adgang til sessioner med ekspertcoaching. Sessioner med ekspertcoaching er særlige arrangementer med en Salesforce-ekspert, hvor der er fokus på et bestemt emne. Disse foregår som videoer, webinarer og individuelle sessioner. Den 16. april lancerer vi 18 nye Tableau-specifikke sessioner med ekspertcoaching, der omfatter start, implementering og sessioner med fokus på anvendelse og optimering Signature- og Premier-kunder har adgang til sessioner med ekspertcoaching.

Hvordan får jeg adgang til succesplaner?
Pr. den 16. april 2024 er succesplaner for Tableau generelt tilgængelige. På dette tidspunktet kan alle kunder, som har købt Tableau-produkter for nylig, eller nuværende Tableau Cloud-kunder, som ikke har Extended- eller Premium-support, købe en succesplan. Nuværende kunder, der har Extended- eller Premium-support vælger deres succesplan ved fornyelse, enten tidligt eller i deres normale fornyelsescyklus. 

Vil dette påvirke den Extended- eller Premium-support, jeg har købt?
Kunder vil fortsat kunne bruge deres Extended- eller Premium-supportkontrakter indtil slutdatoen for disse kontrakter.

Hvad skal jeg ellers vide?
Vi har også opdateret vores supportoplevelse for Tableau-kunder. Fra og med weekenden, der starter den 13. april 2024 skal kunderne bruge Hjælp til Salesforce til at oprette supportsager til Tableau Teknisk support. Oprettelse af tekniske supportsager via Tableau-kundeportalen, Tableau-partnerportalen og sagsformularen på Tableau.com vil ikke længere være tilgængelige, og du vil blive omdirigeret til Hjælp til Salesforce.