Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Success Plans für Tableau

Die Salesforce Success Plans für Tableau sind da! Ab dem 16. April 2024 können Tableau-Kunden von Ressourcen, Hilfestellungen und Supportleistungen im Rahmen unserer Signature, Premier und Standard Success Plans profitieren. In diesem Knowledge-Artikel werden häufig gestellte Fragen beantwortet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Tableau-Kundenbeauftragten.

Was ist neu?
Seit dem 16. April sind die Salesforce Success Plans für Tableau (Signature, Premier und Standard) verfügbar. Sie stehen neuen Kunden sowie Bestandskunden zur Verfügung, die laufende Tableau-Supportpläne verlängern möchten.

Was steckt dahinter?
Der Erfolg unserer Kunden spielt für Salesforce eine zentrale Rolle. Durch unsere Success Plans möchten wir diesen Erfolg weiter fördern und den Kunden einen Mehrwert bieten. Im Rahmen von Success Plans können Kunden von den neuesten und besten Innovationen sowie von einheitlichen Customer Success- und Supporterfahrungen über alle Salesforce-Produkte hinweg profitieren. Jeder Success Plan bietet neue Funktionen und einen Mehrwert für Tableau-Kunden.

Was genau sind Success Plans?
Success Plans bieten Ressourcen, Hilfestellung und Support für jede Phase der Journey, die unsere Kunden mit Salesforce durchlaufen. Wir sind für unsere Kunden da und helfen ihnen beim Aufbau von Fachwissen, bei der Einführung von Produkten, bei der Fehlerbehebung sowie im Hinblick auf den stets einwandfreien Zustand der Technik. Bei unseren Success Plans können Sie zwischen Signature, Premier und Standard wählen. Einige unserer Topfunktionen finden Sie hier:

Worin liegt der Unterschied zu meinem aktuellen Tableau-Supportplan? Welche Vorteile ergeben sich daraus?
Salesforce Success Plans bieten im Vergleich eine Reihe neuer Funktionen:

• Mehrwert des Salesforce Signature Success Plan im Vergleich zu Tableau Premium:
  • Für Sie zuständiger Customer Success Manager, der Ihnen als strategischer Berater und zentraler Ansprechpartner mit Fachwissen und bewährten Vorgehensweisen rund um Tableau zur Seite steht.
  • Personalisierter Success-Pfad, der die geschäftlichen Ziele und die Vorstellungen der technischen Stakeholder auf einen Nenner bringt und von Ihrem CSM im Rahmen von 4 Success Reviews pro Jahr verfolgt wird.
  • Proactive Monitoring für Tableau Cloud
  • Integritätsprüfungen und Beratung im Hinblick auf die Architektur
  • Experten-Coaching-Sitzungen
  • 35 % Rabatt auf Trailhead Academy
  • Schnellere Problemlösung: rund um die Uhr, Antwort innerhalb von 15 Minuten bei Dringlichkeitsstufe 1, Updates innerhalb von 30 Minuten
    • Beinhaltet Onlinesupport sowie Support via Telefon oder Chat, Notfallsupport und Rückrufbitte innerhalb der Kundenvorgangserfahrung
  • Entwicklersupport
• Mehrwert des Salesforce Premier Success Plan im Vergleich zu Tableau Extended (beinhaltet alle unten genannten Funktionen):
  • Gezielte Anleitung und bewährte Vorgehensweisen für jeden Premier-Kunden via Experten-Coaching-Sitzungen
  • Entwicklersupport
  • 25 % Rabatt auf Trailhead Academy
  • Schnellere Problemlösung: rund um die Uhr, Antwort innerhalb 1 Stunde bei Dringlichkeitsstufe 1
    • Beinhaltet Chat, eine spezielle Hotline sowie die Möglichkeit der Online-Kundenvorgangsübermittlung

Welche Aufgaben hat ein CSM im Rahmen des Signature Success Plan?
Ihr CSM ist Ihr zentraler Ansprechpartner. Er ist Ihr Experte und Partner, der Ihre gesamte Signature-Erfahrung organisiert. Ihr CSM kennt Ihre geschäftlichen und technischen Ziele und hilft Ihnen, den Wert von Salesforce zu erkennen und die besten technischen Ressourcen zu koordinieren, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Durch dieses Upgrade auf einen Customer Success Manager erhalten Sie Zugriff auf weiteres Fachwissen, das über einen zentralen Ansprechpartner koordiniert wird. Weitere Informationen zum Customer Success Manager und zu anderen Signature-Funktionen finden Sie hier.

Was sind Experten-Coaching-Sitzungen?
Kunden mit Premier und Signature Success Plan erhalten Zugriff auf Experten-Coaching-Sitzungen. Experten-Coaching-Sitzungen sind spezielle Termine mit einem Salesforce-Experten zu einem bestimmten Thema. Diese finden in Form von Videos, Webinaren und Einzelsitzungen statt. Am 16. April gehen 18 neue Tableau-spezifische Experten-Coaching-Sitzungen an den Start, in denen es um die ersten Schritte, die Implementierung, die Nutzung und die Optimierung geht. Signature- und Premier-Kunden haben Zugriff auf Experten-Coaching-Sitzungen.

Wie erhalte ich Zugriff auf Success Plans?
Ab dem 16. April 2024 sind Success Plans für Tableau allgemein verfügbar. Ab diesem Zeitpunkt können Kunden, die Tableau-Produkte neu erworben haben, sowie Tableau Cloud-Bestandskunden ohne Extended- oder Premium-Support einen Success Plan erwerben. Bestandskunden mit Extended- oder Premium-Support wählen ihren neuen Success Plan aus, wenn sie ihren Vertrag verlängern, entweder frühzeitig oder im Rahmen ihres normalen Verlängerungszyklus. 

Hat dies Auswirkungen auf den von mir erworbenen Extended- oder Premium-Support?
Laufende Extended- oder Premium-Supportverträge werden bis zum Ende der Laufzeit erfüllt.

Was sollte ich noch wissen?
Wir haben auch unser Supportangebot für Tableau-Kunden aktualisiert. Ab dem Wochenende vom 13. April 2024 nutzen Kunden die Salesforce-Hilfe, um Kundensupportvorgänge beim technischen Support von Tableau einzureichen. Das Einreichen von Kundenvorgängen beim technischen Support über das Tableau-Kundenportal, das Tableau-Partnerportal und das Kundenvorgangsformular auf Tableau.com steht dann nicht mehr zur Verfügung und Sie werden zur Salesforce-Hilfe weitergeleitet.