Preguntas más frecuentes de Salesforce Success Plans para Tableau

¡Presentamos los Salesforce Success Plans para Tableau! A partir del 16 de abril de 2024, los clientes de Tableau podrán aprovechar los recursos, la orientación y la asistencia entregadas por nuestros Success Plans Signature, Premier y Standard. Este artículo de Knowledge responde nuestras preguntas más frecuentes principales. Para aprender más, póngase en contacto con su Ejecutivo de cuenta de Tableau.

¿Qué se va a lanzar?
Salesforce Success Plans para Tableau (Signature, Premier y Standard) con lanzamiento el 16 de abril. Ahora están disponibles para nuevos clientes y aquellos que renuevan desde Planes de asistencia de Tableau vigentes.

¿Por qué este lanzamiento?
En Salesforce, el Éxito de los Clientes es un valor principal, y seguimos impulsando el Éxito de los Clientes y proporcionamos más valor a través de nuestros Success Plans. Los Success Plans permiten a los clientes aprovechar las innovaciones más recientes y mejores de Salesforce, así como beneficiarse de un éxito coherente de los clientes y de las experiencias de asistencia entre todos los productos de Salesforce. Cada Success Plan aporta nuevas funciones y valor netos para clientes de Tableau.

¿Qué son exactamente los Success Plans?
Los Success Plans proporcionan recursos, orientación y asistencia para cada etapa del recorrido de nuestros clientes con Salesforce. Desde el domino de la construcción y el impulso de la adopción de productos hasta la solución de problemas y el mantenimiento del buen estado técnico, estamos aquí para nuestros clientes. Nuestros Success Plans son Signature, Premier y Standard. Vea algunas de nuestras funciones principales a continuación:

¿Cómo se diferencian de mi Plan de asistencia de Tableau vigente? ¿Cuáles son los beneficios?
Los Salesforce Success Plans presentan una variedad de nuevas funciones en cada plan:

• Valor adicional en Salesforce Signature Success Plan en comparación con Tableau Premium:
  • Su Gestor de Éxito de los Clientes, un aliado estratégico y el único punto de contacto con el dominio y las prácticas recomendadas de Tableau.
  • Ruta hacia el éxito personalizada que crea sintonía con su negocio y los interlocutores técnicos entregados por su CSM a través de 4 Revisiones de éxito al año.
  • Supervisión proactiva para Tableau Cloud
  • Comprobaciones de estado y orientación sobre la arquitectura
  • Sesiones de apoyo de expertos
  • 35% en descuentos de Trailhead Academy
  • Resolución de problemas acelerada: 24x7x365, respuesta en 15 minutos para Gravedad 1, actualizaciones cada 30 minutos
    • Incluye asistencia en línea, telefónica, chat, 911# y “Llámenme ahora” dentro de la experiencia del caso.
  • Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
• Valor adicional en Salesforce Premier Success Plan en comparación con Tableau Extended (incluye todas las funciones que aparecen a continuación):
  • Orientación dirigida y prácticas recomendadas para cada cliente Premier a través de sesiones de Apoyo experto
  • Servicio de asistencia técnica para desarrolladores
  • 25% en descuentos de Trailhead Academy
  • Resolución de problemas acelerada: 24x7x365, respuesta en 1 hora para Gravedad 1
    • Incluye chat, una línea telefónica dedicada y envío de casos en línea

¿Cuál es la responsabilidad de un CSM como se ve en el Signature Success Plan?
Su CSM es su punto central de contacto. Es su campeón y socio que coordina su experiencia Signature completa. Su CSM tendrá conocimiento de su negocio y objetivos técnicos, le ayudará a realizar su valor de Salesforce y coordinará los mejores recursos técnicos para ayudar a resolver sus necesidades específicas. Esta actualización a los Gestores de Éxito de los Clientes libera el acceso a una especialización aún mayor, coordinada a través de un único contacto. Vea más sobre los Gestores de Éxito de los Clientes y otras funciones Signature aquí.

¿Qué son las sesiones de apoyo de expertos?
Los clientes de Premier y Signature Success Plan tendrán acceso a Sesiones de apoyo de expertos. Las Sesiones de apoyo de expertos son participaciones especializadas con un experto de Salesforce que se centra en un tema específico. Toman la forma de vídeos, seminarios web y sesiones individuales. El 16 de abril vamos a lanzar 18 nuevas Sesiones de apoyo de expertos específicas de Tableau que tratan los primeros pasos, la implementación y sesiones centradas en el uso y optimización. Los clientes Signature y Premier tienen acceso a Sesiones de apoyo de expertos.

¿Cómo obtengo acceso a Success Plans?
Desde el 16 de abril de 2024, Success Plans para Tableau tiene disponibilidad general. En ese momento, cualquier cliente que haya adquirido productos de Tableau o clientes de Tableau Cloud vigentes que no tienen asistencia Extended o Premium podrán adquirir un Success Plan. Los clientes vigentes que tengan asistencia Extended o Premium seleccionan su nuevo Success Plan durante la renovación, ya sea de manera temprana o a través de su ciclo de renovación normal. 

¿Afectará esto a la Asistencia Extended o Premium que he adquirido?
Los clientes podrán seguir disfrutando de sus contratos de asistencia Extended o Premium hasta la fecha de finalización de estos contratos.

Qué más debo saber?
También hemos actualizado nuestra experiencia de asistencia para clientes de Tableau. A partir del fin de semana del 13 de abril de 2024, los clientes utilizarán la Ayuda de Salesforce para registrar casos de asistencia con el Servicio de asistencia técnica de Tableau. Las experiencias de envío de casos técnicos a través del Portal de clientes de Tableau, el Portal de socios de Tableau y el formulario de casos en Tableau.com dejarán de estar disponibles y le redirigirán a la Ayuda de Salesforce.