Yleisimpiä kysymyksiä Salesforcen menestyssuunnitelmista Tableau-sovelluksessa

Esittelyssä Salesforcen menestyssuunnitelmat Tableau-sovelluksessa! 16. huhtikuuta 2024 alkaen Tableaun asiakkaat voivat hyödyntää Signature-, Premier- ja Standard-tason menestyssuunnitelmiemme tarjoamia resursseja, ohjeita ja tukea. Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löytyvät tästä Knowledge-artikkelista. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Tableau-tilipäällikköösi.

Mitä nyt julkistetaan?
Salesforcen menestyssuunnitelmat Tableau-sovellukseen (Signature, Premier ja Standard) julkaistiin 16. huhtikuuta. Ne ovat nyt saatavilla sekä uusille asiakkaille että niille, jotka uusivat nykyiset Tableau-tukisopimuksensa.

Miksi tämä julkistus tehdään?
Salesforcelle asiakkaidemme menestyminen on ydinarvo, jonka mukaisesti edistämme asiakkaiden menestymistä tarjoamalla lisäarvoa menestyssuunnitelmiemme avulla. Menestyssuunnitelmien avulla asiakkaat voivat hyödyntää Salesforcen uusimpia ja parhaita innovaatioita sekä hyödyntää johdonmukaisia asiakasmenestys- ja tukikokemuksia kaikissa Salesforce-tuotteissa. Jokainen menestyssuunnitelma tarjoaa Tableaun asiakkaille uusia ominaisuuksia ja lisäarvoa.

Mitä menestyssuunnitelmat tarkalleen ottaen ovat?
Menestyssuunnitelmat tarjoavat resursseja, opastusta ja tukea asiakkaidemme Salesforce-käytön jokaiseen vaiheeseen. Olemme asiakkaitamme varten asiantuntemuksen kehittämisestä ja tuotteiden käyttöönoton edistämisestä vianmääritykseen ja tekniseen ylläpitoon. Menestyssuunnitelmiemme tasot ovat Signature, Premier ja Standard. Katso alta joitain tärkeimmistä ominaisuuksista:

Miten tämä eroaa nykyisestä Tableau-tukisuunnitelmastani? Mitä hyötyä niistä on?
Salesforcen menestyssuunnitelmat sisältävät useita uusia ominaisuuksia jokaisessa suunnitelmassa:

• Salesforcen Signature-menestyssuunnitelmien lisäarvo verrattuna Tableaun Premium-tasoon:
  • Oma nimetty Customer Success Managerisi (CSM), strateginen edustaja ja yksi yhteyspiste Tableaun asiantuntemukseen ja parhaisiin käytäntöihin.
  • Henkilökohtainen menestyspolku, jonka CSM päivittää neljässä menestysarvioinnissa vuoden aikana pitää yrityksesi ja tekniset sidosryhmäsi ajantasalla.
  • Tableau Cloudin Proactive Monitoring
  • Terveystarkastukset ja arkkitehtuuriopastus
  • Asiantuntijoiden valmennusistunnot
  • 35 % alennus Trailhead Academy -kursseista
  • Nopea ratkaisu ongelmiin: 24x7x365, Sev 1 vasteaika 15 min., päivitykset 30 min.
    • Sisältää verkko-, puhelin-, chat-, 911-numerotuen ja "Soita minulle nyt" tapauskokemuksessa.
  • Kehitystuki
• Salesforcen Premier-menestyssuunniteman lisäarvo verrattuna Tableaun Extended-tasoon (sisältää kaikki alla olevat ominaisuudet):
  • Kohdennettua opastusta ja parhaita käytäntöjä jokaiselle Premier-asiakkaalle asiantuntijoiden valmennusistunnoilla
  • Kehitystuki
  • 25 % alennus Trailhead Academy -kursseista
  • Nopea ratkaisu ongelmiin: 24x7x365, Sev 1 vasteaika 1 tunti
    • Sisältää chatin, oman puhelinlinjan ja tapauksen lähettämisen verkossa

Mikä on CSM:n vastuu Signature-menestyssuunnitelman mukaan?
CSM on keskeinen yhteyshenkilösi. Asiantuntijoina he ovat kumppanisi, joka huolehtii koko Signature-kokemuksestasi. CSM auttaa sinua realisoimaan Salesforce-lisäarvon ja koordinoi parhaat tekniset resurssit jotka ratkaisevat erityiset tarpeesi, koska hän ymmärtää sekä liiketoimintaasi että teknisiä tavoitteitasi. Tämä Customer Success Managerin päivitys avaa pääsyn entistä laajempaan asiantuntemukseen, jota koordinoi yksi yhteyshenkilö. Saat lisätietoja Customer Success Managerista ja muista Signature-ominaisuuksista täältä.

Mitä ovat asiantuntijoiden valmennusistunnot?
Premier- ja Signature-menestyssuunnitelmien asiakkaat voivat hyödyntää asiantuntijoiden valmennusistuntoja. Asiantuntijoiden valmennusistunnot ovat erityisiä tapaamisia Salesforce-asiantuntijan kanssa, jotka keskittyvät tiettyyn aiheeseen. Ne toteutetaan videoina, webinaareina ja yksittäisinä istuntoina. 16. huhtikuuta julkaisemme 18 uutta Tableau-kohtaista asiantuntijoiden valmennusistuntoa, jotka kattavat aloittamisen, toteutuksen sekä käyttöön ja optimointiin keskittyvät istunnot. Signature- ja Premier-asiakkaat voivat hyödyntää asiantuntijoiden valmennusistuntoja.

Kuinka voin saada menestyssuunnitelmat käyttööni?
Tableaun menestyssuunnitelmat ovat yleisesti saatavilla 16. huhtikuuta 2024 lähtien. Tuolloin kaikki asiakkaat, jotka ovat äskettäin ostaneet Tableau-tuotteita, tai nykyiset Tableau-pilviasiakkaat, joilla ei ole Extended- tai Premium-tukea, voivat ostaa menestyssuunnitelman. Nykyiset asiakkaat, joilla on Extended- tai Premium-tuki, valitsevat uuden menestyssuunnitelmansa uusimisen yhteydessä joko aikaisin tai normaalin uusimisjaksonsa aikana. 

Vaikuttaako tämä ostamaani Extended- tai Premium-tukeen?
Asiakkaita palvellaan jatkossakin joko Extended- tai Premium-tukisopimuksella näiden sopimusten päättymispäivään asti.

Mitä muuta minun pitäisi tietää?
Olemme myös päivittäneet Tableau-asiakkaidemme tukikokemuksen. Asiakkaat käyttävät Salesforce-ohjetta tukitapausten ilmoittamiseen Tableaun tekniselle tuelle viikonlopusta 13. huhtikuuta 2024 alkaen. Teknisten tapausten lähettäminen Tableau-asiakasportaalin, Tableau-kumppaniportaalin ja Tableau.com-sivuston tapauslomakkeen kautta ei ole enää käytettävissä, ja ne ohjaavat sinut Salesforce-ohjeeseen.