FAQ sur les Success Plans Salesforce pour Tableau

Présentation des Success Plans Salesforce pour Tableau ! À partir du 16 avril 2024, les clients Tableau bénéficieront des ressources, des conseils et de l’assistance proposés par nos Success Plans Signature, Premier et Standard. Cet article Knowledge répond aux questions les plus fréquemment posées. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de compte Tableau.

Quelles sont les nouveautés ?
Les Success Plans Salesforce pour Tableau (Signature, Premier et Standard) ont été lancés le 16 avril. Ils sont désormais accessibles aux nouveaux clients et à ceux qui renouvellent leurs plans d’assistance Tableau actuels.

Pourquoi ce lancement ?
Chez Salesforce, Customer Success est une valeur fondamentale, et nous continuons à favoriser la réussite client et à offrir une valeur ajoutée grâce à nos Success Plans. Les Success Plans permettent aux clients de profiter des dernières et des plus importantes innovations de Salesforce, ainsi que de bénéficier d’une expérience cohérente en matière de réussite client et d’assistance pour tous les produits Salesforce. Chaque Success Plan apporte de nouvelles fonctionnalités et de la valeur ajoutée aux clients Tableau.

En quoi consistent les Success Plans ?
Les Success Plans proposent des ressources, des conseils et une assistance à chaque étape du parcours client avec Salesforce. Qu’il s’agisse de développer une expertise, de favoriser l’adoption de produits, de dépanner ou de maintenir l’intégrité technique, nous sommes là pour nos clients. Nos Success Plans sont intitulés Signature, Premier et Standard. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos principales fonctionnalités :

Quelles sont les différences avec mon plan d’assistance Tableau actuel ? Quels sont les avantages ?
Les Success Plans Salesforce introduisent une variété de nouvelles fonctionnalités pour chaque plan :

• Valeur ajoutée du Signature Success Plan Salesforce par rapport à Tableau Premium :
  • Votre Customer Success Manager est un défenseur stratégique et un point de contact unique disposant de l’expertise et des meilleures pratiques Tableau.
  • Un parcours de réussite personnalisé crée un alignement avec vos parties prenantes commerciales et techniques, proposé par votre CSM via 4 évaluations de réussite par an.
  • Proactive Monitoring pour Tableau Cloud
  • Contrôles d'intégrité et conseils d’architecture
  • Sessions Expert Coaching
  • Remises de 30 % pour Trailhead Academy
  • Résolution accélérée des problèmes : 24 h/24, 365 jours par an, réponse aux problèmes de Gravité 1 dans les 15 minutes, mises à jour de 30 minutes
    • Comprend l’assistance en ligne, le téléphone, le chat, l’assistance du numéro 911 et « Call me now » dans le cadre de l’expérience de la requête.
  • Support développeur
• Valeur ajoutée du Premier Success Plan Salesforce par rapport à Tableau Extended (inclut toutes les fonctionnalités ci-dessous) :
  • Conseils ciblés et meilleures pratiques pour chaque client Premier via les sessions Expert Coaching
  • Support développeur
  • Remises de 25 % pour Trailhead Academy
  • Résolution accélérée des problèmes : 24 h/24, 365 jours par an, réponse aux problèmes de Gravité 1 dans l’heure
    • Comprend le chat, une ligne téléphonique dédiée et la soumission de requêtes en ligne

Quelle est la responsabilité d’un CSM telle qu’elle est indiquée dans le Signature Success Plan ?
Votre CSM est votre point de contact central. En tant que champion et partenaire, il orchestre l’ensemble de votre expérience Signature. Votre CSM comprendra vos objectifs commerciaux et techniques, vous aidera à réaliser votre valeur Salesforce et coordonnera les meilleures ressources techniques pour répondre à vos besoins spécifiques. Cette mise à jour vers un Customer Success Manager permet d’accéder à encore plus d’expertise, coordonnée par un contact unique. Pour en savoir plus sur les Customer Success Managers et les autres fonctionnalités Signature, consultez cette page.

En quoi consistent les sessions Expert Coaching ?
Les clients des Premier et Signature Success Plans auront accès aux sessions Expert Coaching. Les sessions Expert Coaching sont des engagements spécialisés avec un expert Salesforce qui se concentrent sur un sujet spécifique. Elles prennent la forme de vidéos, de webinaires et de sessions individuelles. Le 16 avril, nous avons lancé 18 nouvelles sessions Expert Coaching spécifiques à Tableau couvrant le démarrage, la mise en œuvre et les sessions axées sur l’utilisation et l’optimisation. Les clients Signature et Premier ont accès aux sessions Expert Coaching.

Comment puis-je avoir accès aux Success Plans ?
Depuis le 16 avril 2024, les Success Plans pour Tableau sont généralement disponibles. À ce moment-là, tous les clients qui ont récemment acheté des produits Tableau ou les clients actuels de Tableau Cloud qui ne bénéficient pas de l’assistance Extended ou Premium peuvent acheter un Success Plan. Les clients actuels qui disposent de l’assistance Extended ou Premium sélectionnent leur nouveau Success Plan lors du renouvellement, soit de façon anticipée, soit pendant leur cycle de renouvellement normal. 

Cela aura-t-il un impact sur l’assistance Extended ou Premium que j’ai achetée ?
Les clients continueront à bénéficier de leurs contrats d’assistance Extended ou Premium jusqu’à la date de fin de ces contrats.

Que dois-je savoir d’autre ?
Nous avons également mis à jour notre expérience d’assistance pour les clients Tableau. À partir du 13 avril 2024, les clients utiliseront l’Aide de Salesforce pour déposer des requêtes d’assistance auprès du Support technique de Tableau. Les expériences de soumission de requêtes techniques via Tableau Customer Portal, Tableau Partner Portal et le formulaire de requête sur Tableau.com ne seront plus disponibles et vous serez redirigé vers l’Aide de Salesforce.