Domande frequenti sui Salesforce Success Plans per Tableau

Presentiamo i Salesforce Success Plans per Tableau! A partire dal 16 aprile 2024, i clienti Tableau possono sfruttare le risorse, le indicazioni e l'assistenza offerte dai nostri Signature, Premier e Standard Success Plans. Il presente articolo Knowledge risponde alle domande più frequenti. Per saperne di più, contattare il proprio Account Executive di Tableau.

In cosa consiste il lancio?
I Salesforce Success Plans per Tableau (Signature, Premier e Standard) sono stati lanciati il 16 aprile. Ora sono disponibili sia ai nuovi clienti sia ai clienti esistenti che rinnovano i propri piani di assistenza Tableau attuali.

Perché questo lancio?
Per noi di Salesforce, il Customer Success (Successo dei clienti) è uno dei valori cardine e tramite i nostri Success Plans ci impegniamo a favorire questo Customer Success e a offrire sempre più valore. I Success Plans consentono ai clienti di sfruttare al massimo le innovazioni più recenti e importanti di Salesforce, nonché di beneficiare di esperienze coerenti tra tutti i prodotti Salesforce in termini di Customer Success e di assistenza. Ciascun Success Plan apporta funzioni e valore completamente nuovi ai clienti Tableau.

Che cosa sono esattamente i Success Plans?
I Success Plans offrono risorse, indicazioni e assistenza per ciascuna fase del nostro journey del cliente con Salesforce. Dal creare competenze al favorire l'adozione dei prodotti passando per la risoluzione dei problemi e la manutenzione dello stato di salute a livello tecnico, noi siamo sempre qui per i nostri clienti. I nostri Success Plans sono Signature, Premier e Standard. Ecco alcune delle nostre funzioni principali:

In che modo si differenziano dal mio piano di assistenza Tableau attuale? Quali sono i vantaggi?
I Salesforce Success Plans introducono una varietà di nuove funzioni in ciascun piano:

• Valore aggiuntivo nel Salesforce Signature Success Plan rispetto a Tableau Premium:
  • Il Customer Success Manager designato, un sostenitore strategico e unico punto di contatto sulle competenze e le procedure ottimali di Tableau.
  • Un Percorso per il successo personalizzato che determina un allineamento con i propri stakeholder aziendali e tecnici e che viene offerto dal proprio CSM tramite 4 Success Reviews all'anno.
  • Monitoraggio proattivo per Tableau Cloud
  • Controlli dello stato e indicazioni sull'architettura
  • Sessioni di formazione con un esperto
  • 35% di sconto su Trailhead Academy
  • Risoluzione dei problemi velocizzata: disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, risposta in 15 min per problemi di gravità 1, aggiornamenti in 30 min
    • Include assistenza di emergenza online, telefonica, via chat, e la funzione "Chiamami ora" all'interno dell'esperienza sul caso.
  • Assistenza sviluppatore
• Valore aggiuntivo nel Salesforce Premier Success Plan rispetto a Tableau Extended (include tutte le funzioni di seguito):
  • Indicazioni e procedure ottimali mirate per ogni cliente Premier tramite le sessioni di formazione con un esperto
  • Assistenza sviluppatore
  • 25% di sconto su Trailhead Academy
  • Risoluzione dei problemi velocizzata: disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, risposta in 1 ora per i problemi di gravità 1
    • Include la chat, una linea di telefono dedicata e l'invio dei casi online

Qual è la responsabilità di un CSM come si evince dal Signature Success Plan?
Il proprio CSM è il punto di contatto centrale. Rappresenta il sostenitore e il partner che orchestra l'intera esperienza Signature. Il proprio CSM avrà una comprensione sia degli obiettivi aziendali sia di quelli tecnici, aiuterà il cliente a realizzare il valore di Salesforce e coordinerà le migliori risorse tecniche per soddisfare le esigenze specifiche. Questo aggiornamento a un Customer Success Manager sblocca l'accesso a competenze ancora maggiori, coordinate attraverso un singolo punto di contatto. Ulteriori informazioni sui Customer Success Manager e su altre funzioni Signature sono disponibili qui.

Cosa sono le Sessioni di formazione con un esperto?
I clienti Premier e Signature Success Plan avranno accesso a Sessioni di formazione con un esperto. Le Sessioni di formazione con un esperto sono interazioni specializzate con un esperto di Salesforce focalizzate su un argomento specifico. Possono presentarsi sotto forma di video, webinar e sessioni individuali. Il 16 aprile abbiamo lanciato 18 nuove Sessioni di formazione con un esperto specifiche per Tableau dedicate all'avvio e all'implementazione e sessioni incentrate sull'utilizzo e l'ottimizzazione. I clienti Signature e Premier hanno accesso alle Sessioni di formazione con un esperto.

Come posso avere accesso ai Success Plans?
A partire dal 16 aprile 2024, la soluzione Success Plans per Tableau è disponibile a livello generale. Qualsiasi cliente che ha acquistato di recente prodotti Tableau o i clienti attuali di Tableau Cloud che non dispongono di un'assistenza Extended o Premium potranno acquistare un Success Plan. I clienti esistenti che dispongono di un'assistenza Extended o Premium selezionano il loro nuovo Success Plan in occasione del rinnovo, sia in caso di rinnovo anticipato sia durante il ciclo di rinnovo normale. 

Questo avrà un impatto sull'Assistenza Extended o Premium che ho acquistato?
I clienti continueranno a essere serviti in base ai loro contratti di assistenza Extended o Premium fino alla data finale di tali contratti.

Cos'altro dovrei sapere?
Abbiamo anche aggiornato la nostra esperienza di assistenza per i clienti Tableau. A partire dal weekend del 13 aprile 2024, i clienti usano la Guida di Salesforce per registrare casi di assistenza con l'Assistenza tecnica di Tableau. Le esperienze di invio dei casi tecnici tramite il Portale clienti di Tableau, il Portale dei partner di Tableau e il modulo del caso su Tableau.com non sono più disponibili e i clienti vengono reindirizzati alla Guida di Salesforce.