Salesforce Success Plans for Tableau に関する FAQ

Salesforce Success Plans for Tableau の提供が始まります。2024 年 4 月 16 日より、Tableau のお客様は、Salesforce Signature、Premier、Standard の各 Success Plan のリソース、ガイダンス、サポートをご利用いただけます。このナレッジ記事では、よくある質問にお答えします。詳細は、Tableau アカウントエグゼクティブまでお問い合わせください。

新たに提供されるプランは何ですか?
4 月 16 日に提供が開始された Salesforce Success Plans for Tableau (Signature、Premier、Standard) です。新しいお客様にも、現在の Tableau Support Plan から更新されるお客様にもご利用いただけるようになりました。

なぜ新しいプランが提供されるのですか?
Customer Success は Salesforce のコアバリューのひとつです。Salesforce は今後も各種の Success Plan を通じて Customer Success を推進し、より高い価値を提供していきます。Success Plan によって Salesforce の最新かつ最高クラスのイノベーションをご活用いただけるだけでなく、すべての Salesforce 製品で一貫したカスタマーサクセスとサポートのエクスペリエンスを実現できます。Success Plan は Tableau のお客様に新たな機能と価値をお届けします。

Success Plan とは何ですか?
Success Plan は、お客様の Salesforce 利用の各フェーズに応じてリソース、ガイダンス、サポートを提供します。専門知識の獲得や製品の導入促進から、トラブルシューティングや技術的健全性の維持にいたるまでお客様をサポートします。Success Plan は Signature、Premier、Standard からお選びいただけます。以下は主な機能です。

現在の Tableau Support Plan との違いは何ですか?どのような利点がありますか?
Salesforce Success Plan では、プランごとにさまざまな新しい機能をご利用いただけます。

• Tableau プレミアムサポートと比較して、Salesforce Signature Success Plan には次のような付加価値があります。
  • お客様の担当 Customer Success Manager (CSM)。戦略的支援者として、また一本化された窓口として Tableau の専門知識やベストプラクティスを提供します。
  • ビジネス面および技術面でのステークホルダーとのアラインメントを図るための Personalized Success Path。年 4 回のサクセスレビューを通じて CSM から提供されます。
  • Tableau Cloud 向けの Proactive Monitoring
  • 状態チェックおよびアーキテクチャのガイダンス
  • エキスパートコーチングセッション
  • Trailhead Academy が 35% 割引
  • 迅速な問題解決:年中無休、15 分以内の重要度レベル 1 対応、30 分ごとの更新
    • ケースエクスペリエンス内でのオンライン、電話、チャット、911# サポート、 [Call Me Now] (今すぐ連絡) が含まれます。
  • 開発者サポート
• Tableau 拡張サポートと比較して、Salesforce Premier Success Plan には次のような追加価値があります (以下のすべての機能を含む)。
  • Premier Success Plan のお客様ごとに最適なガイダンスとベストプラクティスを、エキスパートコーチングセッションを通じて提供
  • 開発者サポート
  • Trailhead Academy が 25% 割引
  • 迅速な問題解決:年中無休、1 時間以内の重要度レベル 1 対応
    • チャット、専用電話回線、オンラインでのケース登録が含まれます

Signature Success Plan の CSM はどのような責任を負いますか?
CSM はお客様のお問い合わせ窓口です。お客様の一番の支援者であり、お客様の Signature エクスペリエンス全体を最適化するパートナーです。CSM は、お客様のビジネス目標と技術目標の両方を理解し、お客様が Salesforce を最大限に活用できるよう支援し、最適な技術リソースを提供できるように調整してお客様固有のニーズの解決を支援します。今回の Customer Success Manager への更新により、より多くの専門知識を、単一の窓口からまとめて入手できるようになります。Customer Success Manager をはじめとする Signature の機能についての詳細はこちらをご覧ください。

エキスパートコーチングセッションとは何ですか?
Premier Success Plan および Signature Success Plan のお客様は、エキスパートコーチングセッションをご利用いただけます。エキスパートコーチングセッションは、特定のトピックに焦点を絞って行われる Salesforce エキスパートとの専門的なセッションです。動画、Web セミナー、個別セッションの形式で提供されます。4 月 16 日には Tableau に特化した 18 の新しいエキスパートコーチングセッションの提供が開始されます。セッションでは導入や実装を扱うほか、使用や最適化に特化したセッションもあります。Signature と Premier のお客様が、エキスパートコーチングセッションをご利用いただけます。

Success Plan にはどのようにアクセスできますか?
2024 年 4 月 16 日以降、Success Plans for Tableau が一般に提供されます。その時点で、Tableau 製品を新たに購入されたお客様、または現在 Tableau Cloud をご利用中で拡張サポートまたはプレミアムサポートをご利用でないお客様が、Success Plan をご購入いただけます。現在、拡張またはプレミアムのサポートをご利用のお客様は、早期更新か通常更新のいずれかのタイミングで新しい Success Plan を選択できます。 

購入済みの拡張サポートやプレミアムサポートに影響はありますか?
拡張サポートまたはプレミアムサポート契約の終了日まで、引き続きご利用いただけます。

補足情報
Tableau のお客様向けのサポートエクスペリエンスも更新されました。2024 年 4 月 13 日の週末以降、お客様は Salesforce ヘルプを使用して Tableau テクニカルサポートにサポートケースを登録できるようになります。Tableau カスタマーポータルおよび Tableau パートナーポータル経由の技術ケースの登録、ならびに Tableau.com のケースフォームを使用しての技術ケースの登録できなくなり、Salesforce ヘルプにリダイレクトされます。