Tableau용 Salesforce Success Plan FAQ

Tableau용 Salesforce Success Plan이 도입됩니다. 2024년 4월 16일부터 Tableau 고객은 Signature, Premier, Standard Success Plan에서 제공하는 자원, 안내, 지원을 활용할 수 있습니다. 이 Knowledge 기사는 자주 묻는 질문에 대해 답변합니다. 자세한 내용은 Tableau 계정 담당자에게 문의하십시오.

무엇이 출시됩니까?
4월 16일에 Tableau용 Salesforce Success Plan(Signature, Premier, Standard)이 출시되었으며, 신규 고객 및 현재 Tableau Support Plan에서 갱신한 고객이 사용할 수 있습니다.

출시 이유는 무엇입니까?
Salesforce는 고객의 성공을 가장 중요하게 여기며, 지속적으로 고객 성공을 촉진하고 Success Plan을 통해 더 많은 가치를 제공하려고 합니다. Success Plan을 사용하면 고객은 Salesforce의 최신 및 강력한 혁신 기술을 최대한 활용하는 동시에, 모든 Salesforce 제품에서 일관적인 고객 성공 및 지원 환경이 선사하는 혜택을 누릴 수 있습니다. 각 Success Plan은 Tableau 고객에게 새로운 기능과 가치를 전달합니다.

Success Plan이란 무엇입니까?
Success Plan은 Salesforce와 함께하는 고객의 전체 여정에서 자원, 안내, 지원을 제공합니다. Salesforce는 전문 지식 구축과 제품 채택 촉진에서 기술 문제 해결과 기술 상태 유지 관리에 이르기까지 다양한 측면에서 고객을 적극적으로 지원합니다. Success Plan은 Signature, Premier, Standard 모델로 제공됩니다. 아래에서 몇 가지 최상의 기능을 확인하십시오.

내 현재 Tableau Support Plan과의 차이점은 무엇입니까? 이점은 무엇입니까?
Salesforce Success Plan은 각 플랜에 광범위한 새로운 기능을 도입합니다.

• Tableau Premium과 비교한 Salesforce Signature Success Plan의 추가 가치:
  • Tableau 전문 지식 및 모범 사례를 폭넓게 이해하는 전담 Customer Success Manager, 전략 조언가, 연락관
  • 매년 4번의 Success Review를 통해 전달되는 비즈니스 및 기술 이해당사자와 조율된 개인 맞춤형 성공 경로
  • Tableau Cloud Proactive Monitoring
  • 상태 확인 및 아키텍처 안내
  • 전문가 코칭 세션
  • 35% Trailhead Academy 할인
  • 신속한 문제 해결: 24x7x365, 15분 Sev 응답 1회, 30분 업데이트
    • 사례 환경 내 온라인, 전화, 채팅, 911# 지원, "지금 전화 통화"
  • 개발자 지원
• Tableau Extended와 비교한 Salesforce Premier Success Plan의 추가 가치(아래 모든 기능 포함):
  • 모든 Premier 고객을 대상으로 전문가 코칭 세션을 통한 표적화된 안내 및 모범 사례
  • 개발자 지원
  • 25% Trailhead Academy 할인
  • 신속한 문제 해결: 24x7x365, 1시간 Sev 응답 1회
    • 채팅 포함 전용 전화선 및 온라인 사례 제출

Signature Success Plan에서 CSM의 책임은 무엇입니까?
CSM은 중앙 연락관으로, 전체 Signature 환경을 조율하는 협력자이자 파트너입니다. CSM은 비즈니스 및 기술 목표 모두를 이해하고 Salesforce 가치를 파악하는데 도움을 주거나 특정한 요구 해결에 가장 적합한 기술 자원을 선정합니다. Customer Success Manager로 업데이트하면 단 한 번의 연락을 거쳐 선정된 더욱 강력한 전문 지식에 액세스할 수 있습니다. Customer Success Manager 및 기타 Signature 기능에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

전문가 코칭 세션은 무엇입니까?
Premier 및 Signature Success Plan 고객은 전문가 코칭 세션에 액세스할 수 있습니다. 전문가 코칭 세션은 특정 주제에 초점을 맞춘 Salesforce 전문가와 함께하는 전문적인 참여 과정이며, 비디오, 웹 세미나, 개별 세션의 형태로 진행될 수 있습니다. 4월 16일, Salesforce는 시작과 구현에 대해 살펴보는 18가지 새로운 Tableau 전용 전문가 코칭 세션을 공개했으며, 사용 및 최적화에 초점을 맞춘 세션도 준비되어 있습니다. Signature 및 Premier 고객은 전문가 코칭 세션에 액세스할 수 있습니다.

Success Plan에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?
2024년 4월 16일에 Tableau용 Success Plan이 정식 출시되었습니다. Tableau 제품을 새롭게 구매한 고객이나 Extended 또는 Premium 지원을 보유하지 않은 현재 Tableau Cloud 고객이 Success Plan을 구매할 수 있습니다. Extended 또는 Premium 지원을 보유한 현재 고객의 경우 조기에 또는 일반 갱신 주기에 맞춰 갱신 기간 동안 새로운 Success Plan을 선택하십시오. 

기존에 구매한 Extended 또는 Premium 지원에도 영향을 미칩니까?
고객은 해당 계약의 종료일까지 Extended 또는 Premium 지원 계약을 계속 이용할 수 있습니다.

추가로 알아야 할 정보가 있습니까?
Tableau 고객의 지원 환경도 업데이트되었습니다. 2024년 4월 13일 주말을 시작으로 고객은 Salesforce 도움말을 사용하여 Tableau 기술 지원에 대한 지원 사례를 기록합니다. Tableau Customer Portal, Tableau Partner Portal, Tableau.com의 사례 양식을 통한 기술 사례 제출은 더 이상 사용할 수 없으며 Salesforce 도움말로 리디렉션됩니다.