Veelgestelde vragen over Salesforce Success Plans for Tableau

Introductie van Salesforce Success Plans voor Tableau! Met ingang van 16 april 2024 kunnen Tableau-klanten profiteren van resources, richtlijnen en ondersteuning bij onze Signature, Premier en Standard Success Plans. In dit Knowledge-artikel worden onze veelgestelde vragen beantwoord. Neem voor meer informatie contact op met uw Tableau Account Executive.

Wat wordt geïntroduceerd?
Salesforce Success Plans for Tableau (Signature, Premier en Standard) werd op 16 april geïntroduceerd. Ze zijn nu beschikbaar voor zowel nieuwe klanten als klanten die hun huidige ondersteuningsplannen van Tableau verlengen.

Waarom wordt dit geïntroduceerd?
Bij Salesforce is het klantsucces een kernwaarde die we blijven stimuleren, en we blijven meer waarde bieden via onze Success Plans. Met Success Plans kunnen klanten profiteren van de nieuwste en beste innovaties van Salesforce, hun voordeel halen uit consistent klantsucces en omgevingen voor alle Salesforce-producten ondersteunen. Elk Success Plan levert nieuwe functies en waarde bij Tableau-klanten.

Wat zijn Success Plans precies?
Success Plans bieden resources, richtlijnen en ondersteuning voor elke fase van het traject van de klant bij Salesforce. We staan voor onze klanten klaar: van de opbouw van expertise en de stimulatie voor ingebruikname van producten tot problemen oplossen en het behoud van goede technologie. Onze Success Plans zijn Signature, Premier en Standard. Bekijk hieronder een aantal van onze beste functies:

Hoe onderscheidt dit zich van mijn huidige ondersteuningsplan van Tableau? Wat zijn de voordelen?
Met Salesforce Success Plans wordt een verscheidenheid aan nieuwe functies voor elk plan geïntroduceerd:

• toegevoegde waarde van het Salesforce Signature Success Plan vergeleken met Tableau Premium:
  • uw aangewezen klantsuccesbeheerder, een strategische voorstander en het enige aanspreekpunt met expertise en best practices voor Tableau
  • gepersonaliseerd traject voor succes dat zorgt voor afstemming op uw zakelijke en technische belanghebbenden, geleverd door uw CSM middels vier succesbeoordelingen per jaar
  • Proactive Monitoring for Tableau Cloud
  • controles van toestand en richtlijnen voor architectuur
  • coachingsessies door een deskundige
  • 35% korting voor Trailhead Academy
  • snellere probleemoplossing: 24x7x365, 15-min Sev 1-respons, elke 30 min updates
    • waaronder online, telefonische, chat- en noodondersteuning en 'Bel me nu' binnen de case-omgeving
  • ondersteuning van ontwikkelaars
• toegevoegde waarde van het Salesforce Premier Success Plan vergeleken met Tableau Extended (omvat alle onderstaande functies):
  • doelgerichte richtlijnen en best practices voor elke Premier-klant middels coachingsessies door een deskundige
  • ondersteuning van ontwikkelaars
  • 25% korting voor Trailhead Academy
  • snellere probleemoplossing: 24x7x365, 1-uur Sev 1-respons
    • omvat een chat, een speciale telefoonlijn en online case-indiening

Wat is de verantwoordelijkheid van een CSM zoals te zien is bij het Signature Success Plan?
Uw CSM is uw centraal aanspreekpunt. De CSM is uw kampioen en partner die uw volledige Signature-omgeving orkestreert. Uw CSM heeft een idee van uw zakelijke en technische doelen, helpt u uw Salesforce-waarde te realiseren en coördineert de beste technische resources om u te helpen uw specifieke behoeften op te lossen. Met deze update naar een klantsuccesbeheerder hebt u toegang tot nóg meer expertise, gecoördineerd via één contactpersoon. Bekijk hier meer informatie over klantsuccesbeheerders en overige Signature-functies.

Wat zijn coachingsessies door een deskundige?
Klanten van het Premier en Signature Success Plan hebben toegang tot coachingsessies door een deskundige. Coachingsessies door een deskundige zijn gespecialiseerde interacties met een Salesforce-expert die gericht is op een bepaald onderwerp. Deze sessies zijn in de vorm van video's, webinars en individuele sessies. Op 16 april introduceren we 18 nieuwe coachingsessies door een deskundige gericht op Tableau, waarin aan de slag gaan en de implementatie worden behandeld. Er zijn ook sessies gericht op gebruik en optimalisatie. Signature en Premier-klanten hebben toegang tot coachingsessies door een deskundige.

Hoe krijg ik toegang tot Success Plans?
Success Plans for Tableau is vanaf 16 april 2024 algemeen beschikbaar. Vanaf dat moment kunnen klanten die onlangs Tableau-producten hebben aangeschaft en huidige Tableau Cloud-klanten die geen uitgebreide of premium ondersteuning hebben een Success Plan aanschaffen. Huidige klanten die uitgebreide of premium ondersteuning hebben, selecteren hun nieuwe Success Plan tijdens de verlenging, ofwel vroegtijdig of via hun normale verlengingscyclus. 

Heeft dit gevolgen voor de uitgebreide of premium ondersteuning die ik heb aangeschaft?
Klanten worden nog steeds bediend op hun uitgebreide of premium ondersteuningscontracten tot de einddatum van deze contracten.

Is er nog iets wat ik moet weten?
We hebben ook onze ondersteuningsomgeving voor Tableau-klanten bijgewerkt. Met ingang van het weekend van 13 april 2024 moeten klanten de Help van Salesforce gebruiken om ondersteuningscases aan te maken met de technische ondersteuning van Tableau. Omgevingen voor het indienen van technische cases via Tableau Customer Portal, Tableau Partner Portal en het case-formulier op Tableau.com zijn niet langer beschikbaar en verwijzen u door naar de Help van Salesforce.