Vanlige spørsmål om Salesforce Suksessplaner for Tableau

Vi introduserer Salesforce Suksessplaner for Tableau! Fra og med 16. april 2024 kan Tableau-kunder benytte seg av ressurser, veiledning og støtte fra våre Signature, Premier og Standard Suksessplaner. Denne kunnskapsartikkelen inneholder svar på de oftest stilte spørsmålene. Hvis du ønsker mer informasjon, kontakter du din kundeansvarlige for Tableau.

Hva er lansering?
Salesforce Suksessplaner for Tableau (Signature, Premier og Standard) ble lansert 16. april. De er nå tilgjengelige for både nye kunder og dem som fornyer fra nåværende Tableau-støtteabonnementer.

Hvorfor lanseres disse?
Hos Salesforce er kundesuksess en viktig verdi, og vi fortsetter å drive kundesuksess og sørge for større verdi gjennom våre suksessplaner. Med suksessplaner kan kunder dra nytte av Salesforces siste og flotteste innovasjoner samt få fordelene ved konsistente kundesuksess- og støtteopplevelser i alle Salesforce-produkter. Hver suksessplan gir nye funksjoner og verdi til Tableau-kunder.

Hva er egentlig suksessplaner?
Suksessplaner gir ressurser, veiledning og støtte for hver fase i kundenes reise med Salesforce. Fra å bygge ekspertise og fremme produktinnføring til feilsøking og vedlikehold av teknisk tilstand – vi er her for kundene våre. Våre suksessplaner er Signature, Premier og Standard. Nedenfor ser du noen av toppfunksjonene:

Hvordan er dette forskjellig fra mitt nåværende Tableau-støtteabonnement? Hva er fordelene?
Salesforce Suksessplaner introduserer en rekke nye funksjoner i hvert abonnement:

• Tilleggsverdi i Salesforce Signature Suksessplan sammenlignet med Tableau Premium:
  • Din utpekte kundesuksessleder, en strategisk advokat og ett enkelt kontaktpunkt med Tableau-ekspertise og beste praksis.
  • Tilpasset suksessbane som sammenholdes med virksomheten og tekniske interessenter levert av din kundesuksessleder via 4 suksessgjennomganger per år.
  • Proaktiv overvåking for Tableau Cloud
  • Tilstandskontroller og arkitekturveiledning
  • Expert Coaching-økter
  • 35 % Trailhead Academy-rabatt
  • Raskere problemløsing: 24x7x365, Respons innen 15 min for alvorlighetsgrad 1, oppdateringer innen 30 min
    • Inkluderer støtte online, via telefon, chat og nødnummer og “Ring meg nå” innenfor saksopplevelsen.
  • Utviklerstøtte
• Tilleggsverdi i Salesforce Premier Suksessplan sammenlignet med Tableau Extended (inkluderer alle funksjonene nedenfor):
  • Målrettet veiledning og beste praksis for alle Premier-kunder via Expert Coaching-økter
  • Utviklerstøtte
  • 25 % Trailhead Academy-rabatt
  • Raskere problemløsing: 24x7x365, respons innen 1 time for alvorlighetsgrad 1
    • Inkluderer chat, en egen telefonlinje og online innsending av saker

Hva er ansvarsområdet til en kundesuksessleder i Signature Suksessplan?
Din kundesuksessleder er ditt sentrale kontaktpunkt. Det er din forkjemper og partner som orkestrerer hele Signature-opplevelsen. Kundesuksesslederen vil ha en forståelse av både forretningsmål og tekniske mål, hjelper med å realisere Salesforce-verdien og koordinerer de beste tekniske ressursene for å hjelpe med dine spesifikke behov. Denne oppdateringen til en kundesuksessleder gir tilgang til enda mer ekspertise, koordinert gjennom én enkelt kontakt. Se mer om kundesuksessledere og andre Signature-funksjoner her.

Hva er Expert Coaching-økter?
Kunder med Premier og Signature Suksessplan vil ha tilgang til Expert Coaching-økter. Expert Coaching-økter er spesialiserte engasjementer med en Salesforce-ekspert som fokuserer på et bestemt emne. Disse foregår i form av videoer, webinarer og individuelle økter. 16. april lanserer vi 18 nye Tableau-spesifikke Expert Coaching-økter som dekker oppstart og implementering, og økter med fokus på bruk og optimalisering. Signature- og Premier-kunder har tilgang til Expert Coaching-økter.

Hvordan får jeg tilgang til suksessplaner?
Fra og med 16. april 2024 er suksessplaner for Tableau generelt tilgjengelige. På det tidspunktet kan alle kunder som har nylig kjøpte Tableau-produkter, eller nåværende Tableau Cloud-kunder som ikke har Extended eller Premium-støtte, kjøpe en suksessplan. Nåværende kunder som har Extended eller Premium-støtte velger sin nye suksessplan under fornyelse, enten tidlig eller gjennom den normale fornyelsessyklusen. 

Vil dette påvirke Extended eller Premium-støtten jeg har kjøpt?
Kunder vil fortsatt bli betjent på sine Extended- eller Premium-støttekontrakter til sluttdatoen på disse kontraktene.

Er det noe annet jeg bør vite?
Vi har også oppdatert kundestøtteopplevelsen for Tableau-kunder. Fra og med helgen som starter 13. april 2024 vil kunder bruke Salesforce Hjelp til å sende inn støttesaker til Tableau Teknisk kundestøtte. Innsending av tekniske støttesaker via Tableau-kundeportalen, Tableau-partnerportalen og saksskjemaet på Tableau.com vil ikke lenger være tilgjengelig og vil omdirigere deg til Salesforce Hjelp.