Вопросы и ответы по планам по достижению успеха Salesforce для Tableau

Представление планов по достижению успеха для Tableau! Начиная с 16 апреля 2024 года, клиенты Tableau могут воспользоваться ресурсами, руководством и поддержкой, предоставляемыми нашими планами по достижению успеха Signature, Premier и Standard. Данная статья Knowledge отвечает на наиболее частые вопросы. Чтобы узнать больше, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Tableau.

Что запускается?
Планы по достижению успеха Salesforce для Tableau (Signature, Premier и Standard) инициированы 16 апреля. Сейчас они доступны как для новых клиентов, так и для тех, кто переходит из текущих планов поддержки Tableau.

Почему запускается эта функция?
Для компании Salesforce успех клиента является базовой ценностью, мы продолжаем способствовать достижению успеха клиентами и обеспечиваем дополнительную ценность с помощью планов по достижению успеха. Планы по достижению успеха позволяют клиентам воспользоваться новейшими и наилучшими возможностями Salesforce, а также извлечь выгоду из постоянного успеха клиентов и взаимодействий поддержки во всех продуктах Salesforce. Каждый план по достижению успеха добавляет новые сетевые функции и ценность для клиентов Tableau.

Что такое планы успеха?
Планы по достижению успеха предоставляют ресурсы, руководство и поддержку для каждого этапа путешествия клиента с Salesforce. От приобретения навыков и повышения принятия продуктов до устранения неполадок и поддержки технического состояния — мы всегда готовы помочь нашим клиентам. Мы предлагаем планы по достижению успеха Signature, Premier и Standard. Ознакомьтесь с самыми популярными функциями ниже:

Чем это отличается от моего текущего плана поддержки Tableau? Какие преимущества?
Планы по достижению успеха Salesforce представляют ряд новых функций в каждом плане:

• Дополнительная ценность в плане по достижению успеха Signature Success Salesforce по сравнению с Tableau Premium:
  • Ваш личный менеджер по обеспечению успеха клиента, стратегический помощник и единая точка контакта со знаниями и передовым опытом Tableau.
  • Персонализированный путь успеха, который связывает деловые и технические интересы, предоставляемые Вашим менеджером по обеспечению успеха клиента посредством 4 рассмотрений достижения успеха в год.
  • Proactive Monitoring для Tableau Cloud
  • Проверка состояния и руководство по архитектуре
  • Сеансы экспертного обучения
  • 35% скидка в Trailhead Academy
  • Ускоренное решение проблем: 24x7x365, 15-минутный ответ по уровню серьезности 1, 30 мин. обновления
    • Входит онлайн, чат, телефон, поддержка 911 и услуга «Позвонить мне прямо сейчас» во взаимодействии обращения.
  • Поддержка разработчика
• Дополнительная ценности в плане Premier Success Salesforce в сравнении с Tableau Extended (содержит все функции, указанные ниже):
  • Целевое руководство и передовой опыт для каждого клиента уровня Premier посредством сеансов экспертного обучения
  • Поддержка разработчика
  • 25% скидка в Trailhead Academy
  • Ускоренное решение проблем: 24x7x365, 1-часовой ответ по уровню серьезности 1
    • Входит чат, выделенная телефонная линия и отправка онлайн-обращения

Какие обязанности менеджера по обеспечению успеха клиента указаны в плане Signature Success?
Менеджер по обеспечению успеха клиента — это Ваша центральная точка контакта. Это Ваш пример для подражания и партнер, которые руководит всем вашим взаимодействием Signature. У менеджера по обеспечению успеха клиента будет понимание Ваших деловых и технических целей, Вы получите помощь в реализации ценности Salesforce, а также координацию лучших технических ресурсов для решения определенных проблем. Данное обновление менеджера по обеспечению успеха клиента открывает доступ к еще большим знаниям, предоставленным с помощью единого контакта. Дополнительные сведения о менеджере по обеспечению успеха клиента и других функциях уровня Signature см. здесь.

Что такое сеансы экспертного обучения?
Клиенты планов Premier и Signature Success получат доступ к сеансам экспертного обучения. Сеансы экспертного обучения — это специализированные взаимодействия с экспертом Salesforce, который ориентируется на определенную тему. Они происходят в форме видеокоммуникации, вебинаров и индивидуальных сеансов. 16 апреля инициированы 18 новых сеансов экспертного обучения Tableau, охватывающие начало работы, внедрение и сеансы, ориентированные на использование и оптимизацию. Клиенты уровней Signature и Premier получат доступ к сеансам экспертного обучения.

Как получить доступ к планам по достижению успеха?
С 16 апреля 2024 года планы по достижению успеха для Tableau общедоступны. В это время любой клиент, который только приобрел продукты Tableau или текущие клиенты Tableau cloud, у которых нет поддержки уровня Extended или Premium, смогут купить план по достижению успеха. Текущие клиенты с поддержкой уровня Extended или Premium могут выбрать новый план по достижению успеха во время продления — как заранее, так и в обычном цикле продления. 

Это повлияет на приобретенную поддержку уровня Extended или Premium?
Клиенты будут получать обслуживание по своим контрактам поддержки уровня Extended или Premium до даты окончания этих контрактов.

Что еще мне следует знать?
Мы также обновили взаимодействие поддержки для клиентов Tableau. Начиная с 13 апреля 2024 года клиенты используют справку Salesforce для отправки обращений к службе технической поддержки Tableau. Взаимодействия отправки технических обращений в клиентском портале Tableau, партнерском портале Tableau и в форме обращения на Tableau.com больше не будут доступны и будет выполняться переадресация в справку Salesforce.