Vanliga frågor om Salesforce framgångsplaner för Tableau

Vi lanserar Salesforce framgångsplaner för Tableau! Från och med 16 april 2024 kan Tableau-kunder dra nytta av resurser, vägledning och support från våra Signature-, Premier- och Standard-framgångsplaner. Den här kunskapsartikeln svarar på våra vanligaste frågor.Knowledge Article För mer information, kontakta din kontoansvarige för Tableau.

Vad är det som lanseras?
Salesforces framgångsplaner för Tableau (Signatur, Premier och Standard) lanserades 16 april. De är nu tillgängliga för både nya kunder och de som förnyar sig från nuvarande Tableau supportplaner.

Varför lanseras detta?
På Salesforce är kundframgång ett kärnvärde, och vi fortsätter att förbättra kundframgång och skapa mer värde genom våra framgångsplaner. Framgångsplaner gör det möjligt för kunder använda Salesforces senaste och bästa innovationer samt dra nytta av konsekvent kundframgång och supportupplevelser för alla Salesforce-produkter. Varje framgångsplan ger nya funktioner och värde för Tableau-kunder.

Vad är egentligen framgångsplaner?
Framgångsplaner ger resurser, vägledning och support för varje fas av vår kunds resa med Salesforce. Vi finns här för våra kunder, från att bygga upp expertis och driva på produktimplementering, till att felsöka och upprätthålla teknisk hälsa. Våra framgångsplaner är Signature, Premier och Standard. Se några av våra toppfunktioner nedan:

Hur skiljer sig denna från min befintliga Tableau framgångsplan? Vilka är fördelarna?
Salesforce framgångsplaner introducerar en mängd nya funktioner i varje plan:

• Mervärde i Salesforce Signature framgångsplan jämfört med Tableau Premium:
  • Din utsedda Kundframgångsmanager, en strategisk förespråkare och enda kontaktpunkt med Tableau-expertis och bästa praxis.
  • Personlig framgångsväg som skapar anpassning till ditt företag och tekniska intressenter som levereras av din CSM via 4 framgångsrecensioner per år.
  • Proaktiv bevakning för Tableau Cloud
  • Hälsokontroller och arkitekturvägledning
  • Sessioner för expertcoachning
  • 35 % rabatt på Trailhead Academy
  • Snabb lösning av problem: 24x7x365, 15-min Sev 1 svar, 30 min uppdateringar
    • Inkluderar online-, telefon-, chatt- och 911#-support samt "Ring mig nu" inom kundcaseupplevelsen.
  • Utvecklarsupport
• Mervärde i Salesforce Premier framgångsplan jämfört med Tableau Extended (inkluderar alla funktioner nedan):
  • Riktad vägledning och bästa praxis för varje Premier-kund via expertcoachingssessioner
  • Utvecklarsupport
  • 25% Trailhead Academy-rabatter
  • Snabb lösning av problem: 24x7x365, 1-hr Sev 1 svar
    • Inkluderar chatt, en dedikerad telefonlinje och inlämning av kundcase online

Vad är ansvaret för en CSM enligt Signature framgångsplan?
Din CSM är din centrala kontaktpunkt. De är din mentor och partner som orkestrerar din hela Signature-upplevelse. Din CSM har förståelse för både dina affärsmål och tekniska mål, hjälper dig att realisera ditt Salesforce-värde och koordinera de bästa tekniska resurserna för att hjälpa dig att lösa dina specifika behov. Denna uppdatering till en kundframgångsansvarig låser upp tillgången till ännu mer expertis, som koordineras genom en enda kontakt. Se mer om kundframgångsansvariga och andra Signature-funktioner här.

Vad är sessioner med expertcoachning?
Kunder med framgångsplan Premier och Signature har åtkomst till Sessioner med expertcoachning. sessioner med expertcoachning är specialiserade engagemang med en Salesforce-expert som fokuserar på ett specifikt ämne. Dessa kan utgöras av videor, webbseminarier och individuella sessioner. Den 16 april lanserar vi 18 nya Tableau-specifika sessioner med expertcoachning som täcker igångsättning, implementering och sessioner fokuserade på användning och optimering. Signature- och Premier-kunder har tillgång till sessioner med expertcoachning.

Hur kan jag få tillgång till framgångsplaner?
Från och med den 16 april 2024 är framgångsplaner för Tableau allmänt tillgängliga. Kunder som nyligen har köpt Tableau-produkter eller befintliga Tableau-molnkunder som inte har Extended- eller Premium-support kan köpa en framgångsplan. Befintliga kunder som har Extended- eller Premium-support väljer deras nya framgångsplan under förnyelsen, antingen tidigt eller genom deras normala förnyelsecykel. 

Påverkar detta Extended- eller Premiumsupporten som jag har köpt?
Kunder fortsätter att ha deras Extended eller Premium-supportkontrakt fram till slutdatumet för dessa kontrakt.

Vad behöver jag mer veta?
Vi har även uppdaterat vår supportupplevelse för Tableau-kunder. Från och med helgen den 13 april 2024 kan kunder använda Salesforce-hjälpen för att lämna in supportkundcase till Tableau:s tekniska support. Inlämning av tekniska kundcase via Tableau Customer Portal, Tableau Partner Portal och kundcaseformuläret på Tableau.com kommer inte längre att vara tillgängliga och omdirigerar dig till Salesforce-hjälpen.