Erste Schritte mit dem Tableau-Kundenportal

Prüfen Sie den nachfolgenden Inhalt, da dieser die nötigen Informationen zum Beheben Ihres Problems enthalten könnte.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei Problemen mit dem Kundenportal benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Tableau-Kundenbetreuer oder an customerservice@tableau.com, um den bestmöglichen Support zu erhalten.

Verwalten von Konten 

Sie können über die Seite "Konten" auf Kontoaktivitäten zugreifen und diese prüfen.

Wählen Sie ein Konto aus, um die Seite "Kontodetails" aufzurufen und eine der folgenden Aktionen auszuführen:

Portalbenutzer hinzufügen, entfernen oder bearbeiten. Sie können Benutzer hinzufügen und ihnen eine Vielzahl an Zugriffsberechtigungen einräumen, von vollständigen Administratorberechtigungen bis zur Berechtigung zur Anzeige ihrer Lizenzen und zum Erstellen von Kundenvorgängen für den Support für Kundenservice oder Kundenerfolg. Die Möglichkeit zum Erstellen eines Kundenvorgangs für den technischen Support von Tableau ist im Salesforce-Hilfeportal verfügbar, wie in diesem KB-Artikel angegeben.

Hinweis: Auch wenn sich die Kundenvorgangserstellung für den technischen Support im Salesforce-Hilfeportal befindet, müssen Sie als Kunde von Tableau Server vor Ort Benutzer im Tableau-Kundenportal hinzufügen und die richtige Organisationsbereitstellung auswählen, damit der Benutzer in der Salesforce-Hilfe einen neuen Kundenvorgang erstellen kann.

Wählen Sie einen Account aus, um die aktuellen Benutzer des Portalaccounts anzuzeigen, einen Benutzer hinzuzufügen, Benutzer zu bearbeiten oder zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern im Kundenportal. 

Produktschlüssel verwalten/suchen. Auf der Registerkarte "Lizenzen" können Sie eine Liste der Produktschlüssel anzeigen, die einem Account zugeordnet sind. Beachten Sie, dass den meisten Benutzern keine Produktschlüssel zugewiesen sind, dass sie die Anmeldung bei einem Server verwenden, um Tableau Desktop oder Tableau Prep Builder zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Tableau-Product Keys.

Wenn Tableau Cloud oder Tableau Server mit LBLM verwendet wird, können Sie den Verlauf der Benutzeraktivierung in der benutzerdefinierten Administratoransicht einsehen. Die Verwaltung von Tableau Desktop- oder Tableau Prep Builder-Product Keys ist mit der LBLM-Implementierung nicht mehr erforderlich, und es dürfen keine Desktop-/Prep-Product Keys ausgegeben werden.

E-Learning-Codes werden unter der Liste "Lizenzen" angezeigt, wenn Sie diese Option erworben haben.  

Rechnungen anzeigen und bezahlen. Sie können eine demnächst anstehende, unbezahlte oder ältere Rechnung anklicken, um Informationen dazu anzuzeigen, sie zu drucken oder zu bezahlen.  Wenn Sie auf der Hauptseite des Tableau-Kundenportals die Option "Rechnungen" auswählen, können Sie auch die Rechnungshistorie anzeigen, herunterladen und durchsuchen.

Um Kontodetails wie Rechnungs- oder Versandinformationen zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an Ihr Tableau Account Team.

Fälle erstellen 

Kundenvorgänge für den Kundenservice oder Kundenerfolg können zwar erstellt werden, Sie werden jedoch nicht auf der Registerkarte "Kundenvorgänge" angezeigt. Einige der Mitarbeiter aus den Bereichen Kundendienst oder Kundenerfolg werden Sie in Kürze kontaktieren. Wenn Sie nicht wie erwartet eine Antwort erhalten, wenden Sie sich an Ihr Tableau-Accountteam. 

Wenn Sie einen Kundenvorgang beim technischen Support von Tableau erstellen, werden Sie zum Salesforce-Hilfeportal weitergeleitet, wo Sie Kundenvorgänge erstellen und verwalten können. Weitere Details finden Sie im Artikel Verbesserungen im Support-Portal für Tableau-Kunden.

Anzeigen Ihrer Bereitstellung

Eine "Bereitstellung" stellt eine benannte Sammlung der Lizenzen dar, die in derselben Produktumgebung für Tableau Server verwendet (oder gestapelt) werden sollen, oder die Plätze und Features, die Bestandteil derselben Tableau Cloud-Site sind. Bei Bereitstellungen sollte es sich um eine zusammenhängende Sammlung von Plätzen handeln, die zusammen als interne oder externe Produktgruppe installiert werden.  

Kurz gesagt, ist eine Kundenbereitstellung eine Organisationsebene innerhalb eines Kundenportals und wird verwendet, um eine Gruppe der Tableau Server-Plätze oder Tableau Cloud-Plätze zu organisieren. Im Rahmen Ihres Unternehmenswachstums können Sie bei Bedarf mehr als eine Bereitstellung der Tableau-Abonnementprodukte aktivieren.