Présentation du portail client Tableau

Veuillez lire ce qui suit, car vous y trouverez peut-être les informations nécessaires à la résolution de votre problème.

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés au portail client, veuillez contacter votre représentant de compte Tableau ou customerservice@tableau.com, qui vous offriront une assistance optimale.

Gestion des comptes 

Vous pouvez consulter l'activité des comptes à partir de la page Comptes.

Sélectionnez un compte pour afficher la page Détails du compte et effectuez l'une des opérations suivantes :

Ajouter, supprimer ou modifier des utilisateurs du portail. Vous pouvez ajouter des utilisateurs qui disposent de toute une variété d’autorisations, qu’il s’agisse d’autorisations administratives complètes, d’autorisations de visualisation des licences ou encore d’autorisations de création de demandes d’assistance pour les équipes opérationnelles ou Customer Success. La possibilité de créer une demande d’assistance technique Tableau est disponible via le portail d’aide Salesforce, comme indiqué dans cet article KB.

Remarque : bien que la création de demandes d’assistance technique se fasse sur le portail d’aide Salesforce, si vous êtes un client local Tableau Server, vous devez ajouter des utilisateurs au portail client Tableau en sélectionnant le bon déploiement organisationnel pour permettre à l’utilisateur de créer sa demande dans l’aide Salesforce.

Sélectionnez un compte pour voir les utilisateurs actuels du compte de portail, ajouter un utilisateur et modifier des utilisateurs ou en supprimer. Pour plus d'informations, consultez Gérer les utilisateurs dans le Portail clients. 

Gérer/chercher des clés de produit. Vous pouvez afficher la liste des clés de produit associées à un compte sous l’onglet Licences. Notez que la plupart des utilisateurs n’ont pas de clés de produit attribuées, mais utilisent la « connexion à un serveur » pour activer Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder. Pour plus d'informations, consultez Gestion des clés produit Tableau.

Si Tableau Cloud ou Tableau Server avec LBLM est utilisé, veuillez vous référer à la vue administrative personnalisée pour voir l'historique d'activation des utilisateurs. La gestion des clés produit Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder n'est plus nécessaire avec la mise en œuvre de LBLM et les clés produit Desktop/Prep ne peuvent pas être émises.

Les codes de formation en ligne s’afficheront sous la liste des licences si cette option a été achetée.  

Afficher et payer les factures. Vous pouvez cliquer sur une facture à venir, une facture non payée ou une facture archivée pour en voir les détails, en faire une copie ou procéder au paiement.  Si vous sélectionnez Factures sur la page principale du portail client Tableau, vous pourrez également afficher, télécharger l'historique des factures ou y faire une recherche.

Pour modifier les détails du compte (tels que les informations de facturation ou de livraison), veuillez contacter votre équipe de compte Tableau.

Créer des cas 

La création de demandes pour le service client ou pour l’équipe Customer Success est possible, mais elle n’est pas affichée sous l’onglet Demandes. Une personne du service client ou de l’équipe Customer Success vous contactera rapidement. Si vous ne recevez pas de réponse comme prévu, contactez votre équipe de compte Tableau. 

Lorsque vous choisissez de créer une demande auprès du support technique Tableau, vous êtes redirigé vers le portail d’aide Salesforce, sur lequel vous pouvez créer et gérer des demandes. Pour plus d’informations, consultez l’article Améliorations apportées à l’expérience du portail d’assistance pour les clients Tableau.

Afficher votre déploiement

Un déploiement représente une collection nommée de licences conçues pour être utilisées (ou empilées) dans le même environnement produit pour Tableau Server ou les postes et fonctionnalités faisant partie du même site Tableau Cloud. Les déploiements devraient être une collection de postes adjacents installés ensemble en tant qu'ensemble interne ou externe de produits.  

En résumé, un déploiement client est un niveau d'organisation au sein du portail client et est utilisé pour organiser un groupe de postes Tableau Server ou de postes Tableau Cloud. Si nécessaire, vous pouvez activer plus d'un déploiement des produits d'abonnement Tableau au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.